无理由先行赔付 “阳光8小时”响应客户投诉

　　武汉晚报讯（记者冷靖华）有的采取无理由先行赔付，有的坚持“零投诉”，有的则采取“阳光8小时”响应客户投诉的创新服务模式。8月7日下午，汉阳区家居行业创建放心消费座谈会，在琴台大道锦绣汉江生活广场3楼都市时空装饰会议室召开。

　　本次座谈会由长江日报、武汉晚报、武汉市消费者协会、武汉建筑装饰协会、汉阳区工商和质监局、汉阳区消费者协会共同举办。会议主题是：开展放心消费创建，营造安全消费环境；新派家装在汉阳，放心消费有保障。

　　武汉市消费者协会投诉部主任汪加志、武汉建筑装饰协会秘书长李一新、武汉建筑装饰协会家装委负责人田范、汉阳区消协相关人士，以及辖区十多家装饰骨干装饰企业、家居卖场、建材商代表与会，共修“内功”，探讨行业服务理念及方式。

　　上半年以来，武汉家装市场乱象丛生。一批装饰公司因资金链断裂、经营不善相继倒闭，给社会造成很大的负面影响。各级领导十分重视，责成相关部门和单位调查处办、减少群众损失、消除不良影响。各部门积极行动，武汉建筑装饰协会、武汉市工商局合同处、长江日报、武汉晚报，于6月初共同推出《武汉建筑装饰协会家装企业诚信公约》，并于7月起在各城区开展一系列的装饰行业放心消费创建活动。

　　汉阳区是家居企业登记注册经营的大区，也是家居行业兴盛之区。为了集聚更多诚信企业，更进一步推进透明消费，8月7日在汉阳区组织家居行业创建放心消费座谈会，营造“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”的安全放心消费环境。

　　会上，欧亚达、红星美凯龙、居然之家等大型家居卖场代表，分享了多年来深耕武汉的“服务妙招”，比如“无理由先行赔付”“首位负责制”“先调节再追责”等；都市时空、澳华、名星、江南雅居、九鼎空间、捌号空间等装饰企业，也纷纷表态“以维护消费者利益为第一原则”的决心；飞利浦电线、阿尔贝娜漆、巴迪斯吊顶、日丰管等多家建材商，分享了多年来与各家装企业合作的经历，讲述了让客户放心消费的重要性。