基层协商巧解矛盾 武汉户部巷“解封”人气更旺

　　历经180天，2019年10月2日，武汉户部巷解除封闭，以全新风貌迎客。“从抗拒封街到参与改造，政协创新让商户居民自治，改造改出了老百姓对政府的认同感、改出了商会自治的成就感。”1月11日，省政协无党派人士组审议时，省政协委员向悦透露这一信息。

　　户部巷是武汉名小吃一条街，是游客必备“打卡点”。然而，户部巷基础设施老旧，脏乱差、火灾隐患等问题凸显，2019年4月，政府决定对户部巷封街改造。

　　封街改造，意味着几个月不能做生意。如何疏解商户的不满情绪，化解矛盾？武昌区以创新社会治理为契机，由政协主抓商户协调工作。

　　第一次协商会，武昌区政协请来几位特殊的参会人员。

　　连续12年关注户部巷的记者，和商户们坦诚交心；户部巷改造方案的设计师，向商户们展示美好蓝图；以90后为代表的武昌区工商联年轻一代企业家们，给商户们讲解“年轻人需要什么样的小吃街”；户部巷附近居民向商户“诉苦”，被油烟弄得苦不堪言……

　　户部巷餐饮转型迫在眉睫。封街改造，不正给了商户外出学习的机会吗？武汉市餐饮协会会长刘国梁反复动员。

　　一番深入地交心谈心，终于打动了商户。

　　徐嫂糊汤粉老板徐嫂最开始很抗拒封街改造。经过协商沟通，她举双手赞成，消防不过关，一旦发生火灾，最终受害的还是商户自己。

　　400多次大大小小的协调，商户从“要不要封街改造”“封多少时间”，到“油烟、油水分离怎么改”“整改后的户部巷如何设计”，共识慢慢凝聚，矛盾逐渐化解。

　　事实证明，封街改造后的户部巷，活力更足。向悦说，以10月2日这一天为例，2016年当天游客为11万人次，2017年为13万人次，2018年为14万人次，2019年改造后当天达到24万人次。

　　“协商的过程，是信息对称、理性表达、理顺情绪、化解矛盾、凝聚力量的过程。”向悦说，此次顺利地将矛盾化解在基层，充分证明民主协商在创新基层治理方式上大有可为。（湖北日报全媒记者 廖志慧）