湖北鹤峰走马派出所 打造亲民服务窗口

　　原标题：湖北鹤峰走马派出所 “五个一”打造亲民服务窗口

　　58岁的李大姐前来办理办理异地证，因为不知道办理证件的流程和需要准备什么材料，急得一头大汗。户籍民警赶紧上前，一番询问后，不仅将所需材料一条条写下来交到李大姐手上，还写上自己的电话号码，让李大姐有问题随时咨询。走出办证大厅时，李大姐连声感谢。

　　在湖北省鹤峰县走马派出所，这样的服务场景已成常态。

　　“一张卡片相送、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”。走马派出所提出的服务群众“五个一”办事准则曾引起广泛好评。最近，该派出所又提出新的“五个一”工作法，以“一个温馨提示、一张办事指南、一个电话提醒、一套延伸服务、一张笑脸相迎”继续亮化户籍窗口服务，全力打造服务型窗口。

　　“你好，请问需要办理什么业务？”走进走马派出所一楼户籍大厅，在听到亲切问候的同时，一抬头，就能看见窗口户籍民警热情洋溢的笑脸。在办证大厅里，等候区凳子擦得干干净净；一步之遥的地方，饮水机已经备好，干净的一次性杯子整齐放置在一旁，周边还备有两桶未开封的水；宣传栏旁，不同证件相关资料被做成宣传小册摆放得整整齐齐，群众随时可以拿起翻阅。

　　“办证大厅作为窗口单位，站在与群众打交道的一线，我们要求所有窗口民警都按照‘五个一’的工作要求对待每一位上门的群众，让群众办事放心、满意。”走马派出所所长李贤臣说，大厅可办理证件包括异地证、户籍、临时身份证等，每天办理过百件。

　　为了避免群众久等之后因为资料不全无法办理的情况，走马派出所特意制作了办事指南，让群众一目了然；为减少群众跑腿的次数，走马派出所向办事群众发放警民联系卡，公开办事民警电话。而且，在材料审批或身份证办好后，民警会第一时间通过电话或短信通知申请人前来领取，大为减少群众往返询问的麻烦。

　　此外，针对辖区部分群众文化水平低、老年人群视力不佳等情况，走马派出所还推出“我帮您写，只需您确认签名”的便民措施，力所能及的为群众排忧解难。

　　紧扣着“五个一”的要求，走马派出所民警还免费为困难群众送证上门，并以此与群众拉近关系，了解其所需所想，走进群众心中。

　　“民警办事认真热情，了解我们的需要，我要对派出所民警说声感谢。”在走马派出所的办公桌上，放着一封感谢信。原来，前不久，家住走马镇周家裕村的肖公毕老人身份证遗失，由于老人常年卧病在床，无法前往派出所办理。得知情况后，民警通主动与肖公毕家人联系，入户为其采集指纹，办好身份证后送证上门。

　　4月份，走马派出所为辖区内4名行动不便的老人上门办理了身份证。

　　警民一家。在服务群众工作中，走马派出所让群众看到警察温暖与柔情的一面，拉近了警民关系。受到辖区内群众的广泛称赞。（喻欣 漆芳）