近日，王先生夫妇在荆门市东宝区政务服务中心帮办人员的陪同下，顺利完成了居民养老保险补缴及结婚证补办业务，老两口对工作人员的服务赞不绝口。
据了解，王先生夫妻二人长期在广州生活，由于对办事流程不熟悉，且不会线上操作，他们一直担心事情难以办成。
来到政务中心后，导办台工作人员主动服务，帮助查询了夫妇俩的参保缴费情况，耐心地解释了东宝区城乡居民养老保险政策，并陪同前往税务窗口办理业务。在民政窗口，工作人员提前帮助老人整理了身份证、户口本、登记照等材料，帮助夫妻俩补办了结婚证。
在政务大厅，温馨助人场景每天都在上演。近年来，东宝区行政审批局积极创新工作方法、完善服务工作机制，针对残疾人、老年人等特殊群体，专门成立“帮代办小分队”开展志愿服务活动，为行动不便的老年人提供轮椅等无障碍辅具器具，并全程陪同提供“管家式”服务，同时推广预约办、上门办、延时办和帮办代办等多种服务模式，为老年人开辟绿色通道，给予老年人暖心、舒心、放心的服务体验，着力提升老年人的幸福感和获得感。
“小窗口”服务“大民生”。下一步，该局将持续推进“政务+适老化服务”工作，在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，让老年群体充分感受到政务服务的温度。（文 胡蓉 陈亚静）
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