近日，荆门市爱尚家养老中心服务团队通过红黄绿“三色管理”工作方法，为东宝区分散特困供养对象提供精准化、分层级的服务，获得多方好评。这一创新管理服务模式不仅提升了服务效率，更让特困对象在紧急情况下得到及时响应和帮助。

　　分类服务 “三色管理”更精准

　　爱尚家养老服务团队自承接东宝区分散特困供养对象探访服务项目以来，积极探索科学化管理模式，创新推出红黄绿“三色管理”工作方法。该方法根据对象问题或需求的重要性和迫切性，将服务对象分为三个层级：红色为紧急关注级别，黄色为中度关注级别，绿色为常态化跟进级别。通过分类管理，确保每位对象都能得到与其需求相匹配的服务。

　　紧急响应 红色管理显成效

　　近日，东宝区马河镇钱河村特困供养对象李伯伯因生病在荆门住院，助老员和社工在入户探访中发现这一特殊情况后，立即将信息反馈至项目负责人。项目负责人迅速将李伯伯纳入红色管理范围，并安排城区助老员和社工前往医院探望。在病房中，助老员和社工不仅为李伯伯送去了热腾腾的青菜粥，还细心协助其用餐，给予了无微不至的关怀。这一温暖场景正是“三色管理”工作方法在紧急情况下的生动体现。

　　分层服务 全面覆盖显温情

　　除了红色管理的紧急响应，爱尚家养老服务团队还通过黄色和绿色管理，为不同需求的对象提供多样化服务。黄色管理针对中度关注级别的对象，定期跟进其生活状况，及时解决其遇到的困难；绿色管理则针对常态化跟进级别的对象，提供日常探访和基础生活照料服务。通过分层服务，爱尚家养老服务团队实现了服务渠道的畅通、服务覆盖面的拓宽以及服务深度的延展。

　　爱尚家养老服务团队的“三色管理”工作方法不仅让特困供养对象“难有人帮、困有人解”，更在紧急情况下实现了“第一时间有人回应”。未来，团队将继续完善“三色管理”工作方法，进一步提升服务质量，为更多特困供养对象提供精准化、人性化的服务，让每一位对象更有获得感。（文 陈丹丹 李金兰）