中秋、国庆双节将至，国网随州市曾都区供电公司将服务阵地前移至社区村组，把便民缴费服务送到群众“家门口”，全力护航辖区群众亮堂过节。
节前，国网随州市曾都区供电公司组织网格员分片包干，深入辖区社区、村组开展节前走访。在擂鼓墩供电所辖区，工作人员结合社区小区微信群，实时响应群众用电诉求，将供电服务嵌入社区治理末梢。两水供电所针对返乡务工人员、老旧小区老年用户较多的特点，把线上缴费指导、用电业务咨询搬进黄龙社区和八里岔社区，手把手指导用户使用“网上国网”App完成电费缴纳、电量查询等操作。“以前交电费要跑供电所，现在手机上点几下就搞定了，你们还上门来教，真是省心。”一位老人在工作人员的帮助下完成首笔线上缴费后连连称赞。
电力人员手把手指导社区老年用户进行用电操作
国网随州市曾都区供电公司持续深化全线上化便民缴费示范区建设，线上缴费推广“不松劲”。针对老年群体对智能设备操作不熟悉的痛点，按“引导本人操作、引导子女代缴、上门协助办理”三类需求建立服务台账，实现精准施策。府河供电所网格员在节前走访中，为独居老人发放印有网格员联系电话的用电服务卡，做到“随叫随到”，在上门协助缴费的同时顺手排查室内线路隐患，将“收一次费”延伸为“查一次隐患、送一次安心”。
电力人员对辖区变压器等关键部位开展特巡测温检查
在推广便民缴费的同时，公司紧抓双节保供电不放松。节前，各所对辖区重点线路、台区开展特巡测温，重点排查变压器、开关接点等关键部位隐患，对发现的问题实行“一患一档”闭环管理。针对节日期间可能出现的负荷波动，提前优化运行方式，备足应急抢修物资，严格执行24小时值班制度，确保突发状况快速响应。擂鼓墩供电所负责人瞿成表示，双节期间各网格员将保持通讯畅通，线上线下服务同步在线，让群众无论身处家中还是远在他乡，都能感受到供电服务的“不停步”。
下一步，国网随州市曾都区供电公司将持续深化“线上化+适老化”服务模式，依托营业厅帮办区、村组社区宣传、网格员上门服务三维网络，不断夯实网格化服务管理根基，以更有温度、更有力度的举措，全力护航双节保供电及优质服务保障工作。（文/图 汤茗茗 张素然）
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