近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局聚焦零售终端建设核心，坚持“精准赋能、数字驱动、服务增效”三维发力，推动终端建设提质升级，为烟草营销高质量发展注入强劲动能
一是精准画像赋能，筑牢终端发展根基。该局深入开展终端调研，全面掌握店铺规模、商圈特点及经营能力，建立动态更新的“一户一档”服务档案。针对不同类型零售户实施差异化服务，为老年客户提供智能设备实操指导，为社区商户优化卷烟陈列方案，为乡镇商户匹配适销对路货源，实现服务供给与市场需求精准对接，有效提升终端经营能力。
二是数字转型提速，激活终端内生动力。大力推广知音通系统等数字化平台，通过数据分析助力零售户精准把握销售趋势、科学管控库存。开设"云课堂"线上培训专栏，围绕陈列技巧、会员管理、促销策划等内容开展专题辅导，引导经营思维从“被动应对”向“主动创富”转变。以数字化手段赋能终端，不断提升零售户的盈利水平与市场竞争力。
三是暖心服务增效，绘就客我共赢蓝图。坚持“以客户为中心”，构建首问负责、快速响应的服务体系，通过服务热线、线上客服与实地走访多维联动，快速解决证件办理、物流配送等实际问题。组建帮扶小组，重点关爱老年人、残疾等困难零售户，提供个性化定制服务，用真心服务提升客户满意度。（施俊）
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