在素有“九省通衢”之称的汉口腹地，商贸楼宇林立，市井烟火缭绕。这里是武汉市硚口区，也是无数创业者挥洒汗水的热土。在这片繁华与喧嚣交织的商业版图中，活跃着一支务实担当的队伍——硚口区烟草专卖局（营销部）。他们深知，服务是连接市场与零售户的桥梁。近年来，硚口烟草人始终将“知音同行”文化深植于心，以脚步丈量责任，用真心温暖伙伴，在平凡的岗位上书写着一段段超越商业往来的暖心篇章。

　　“知音”二字，源于高山流水遇知音的千古佳话，在硚口则化作了客户经理与零售户之间最朴素的信任。古田辖区的潘老板经营着一家普通的社区便利店，面对日益激烈的同质化竞争，店铺一度陷入冷清。硚口烟草的客户经理在日常走访中察觉到了他的焦虑，带来了“知音同行便利”加盟方案，为他量身定制了针对性的改造计划。从醒目的品牌视觉设计到科学的商品动线规划，再到“知音通”收银管理系统的引入，硚口烟草的服务团队全程跟进帮扶。如今，走进焕然一新的店铺，整洁明亮的环境让顾客如沐春风。潘老板感慨地说：“以前是我去找生意，现在是生意来找我。客户经理就像我的老朋友，真正懂我需要什么。”

　　在硚口，这样的“老朋友”还有很多。针对部分老年零售户操作收银终端不便的难题，硚口烟草的客户经理手把手录制“操作流程”小视频，用朴实的方言讲解线上订烟步骤，帮助他们跨越数字鸿沟。在汉水桥街，面对老年客群居多的特点，客户经理细心梳理出简洁的订货流程，让老年店主按图索骥便能轻松完成操作。这种并肩同行的陪伴，正是“同行”二字的深刻注脚——不是居高临下的指导，而是设身处地的共情与共生。

　　“知音同行”的核心，更在于风雨同舟的担当。今年初，一场罕见的低温雨雪冰冻天气突袭江城，给市民出行和零售户经营带来极大不便。硚口烟草迅速响应，党总支班子成员带头冲锋，带领“红磁石”党员突击队走上街头，铲冰除雪，为群众和商户开辟出一条条“暖心通道”。与此同时，党员干部主动走街串巷，为零售户送去防滑除冰物资，保障他们的经营安全。在营前社区，硚口烟草的团员青年走进因火灾陷入困境的特困老人家中，送去生活必需品，帮忙清理废墟、排查隐患，用温暖的双手传递社区的和谐与安宁。

　　这份温暖不仅流向社会，更精准滴灌到每一个需要帮助的角落。古田管理所的李师傅，家中曾有残疾成员，靠着一间简陋的小店艰难维持生计。硚口烟草的客户经理将其列为重点帮扶对象，帮他重新规划店面陈列、规范证照管理，还结合其家族国画技艺，建议在店内开辟独具特色的国画展示区。如今，小店经营逐步向好，李师傅心中的阴霾也被艺术的墨香驱散，重拾了对生活的信心。

　　从“管理”到“服务”，从“服务”到“共赢”，硚口烟草用“知音同行”文化诠释着新时代的鱼水深情。无论是通过“知音通”系统为客户提供精准服务，还是与社区共建文明吸烟环境、开展普法宣传，硚口烟草人始终用实际行动践行“让客户更满意”的承诺。

　　微光成炬，向光而行。未来，硚口烟草将继续秉持这份初心，以心为桥，与子同袍，让“知音同行”的温暖之光照亮汉口北端的每一个角落，与广大零售户携手推动辖区卷烟市场平稳健康发展。（史广军）