今年以来，湖北省襄阳市襄州区烟草专卖局(营销部)紧扣“文化润心”工作思路，搭建“青年共读、服务联读、全员悦读”三级课堂，让书香从机关延伸到基层、从员工传递到客户，为高质量发展注入文化动能。

　　青年共读，互学淬炼强本领

　　“数字化转型不是‘赶时髦’，而是要用数据说话、用数据决策。”在青年读书会上，《数字化思维》一书的分享，引发了青年职工的热烈讨论。

　　针对青年职工思维活跃、求知欲强的特点，襄州区局组建“青年读书小组”，每月确定一个主题，从烟草法律法规到服务技巧，从公文写作到心理健康，青年职工自己选书、自己领读、自己分享。

　　“我读的是《沟通的艺术》，以前和客户沟通总觉得‘词不达意’，现在学会了‘先听再说’，客户满意度明显提高了。”客户经理惠然的分享，让在场的青年职工纷纷点头。

　　服务联读，架起客我“连心桥”

　　“王老板，这本《店铺陈列技巧》送给你，里面的‘色彩陈列法’可以借鉴学习。”上个月，客户经理柴国银走进辖区零售客户王爽的店里，送上一本精心挑选的书籍。

　　王爽的店开在镇上的一条老街上，以前卷烟陈列杂乱，生意不温不火。柴国银了解到情况后，不仅帮她整理货架，还送来了这本经营类书籍，与她一起学习现代陈列知识，通过改变陈列方式，跟上时代审美，让小店换新颜。

　　“以前总觉得‘经营’就是‘收钱卖货’，现在才知道这里面的学问有这么多。”王爽笑着说，“这本书我有空会翻上一翻，比照上面的方法来做，店铺更加干净、敞亮、美观，这个月进店的客人明显多了。”

　　这是襄州区局“服务联读”活动的一个场景。该局将阅读活动延伸到一线终端，开展“送书到店、客我共读”活动，除了经营类书籍，工作人员还携带《民法典》等书籍，走进零售终端，与客户一起读书、一起交流，既送服务，又送知识。

　　“以前和客户沟通，除了谈业务就是谈市场，现在有了‘读书’这个共同兴趣，话题更多了，关系也更近了。”客户经理柴国银说道。

图为客户经理与客户一起学习《民法典》

　　全员悦读，提升综合素质

　　“以前下班不是刷手机就是看电视，现在每天睡前读半小时书，感觉心里特别踏实。”在襄州区局“书香角”，专卖稽查员李培正捧着《如何了解一个人》认真阅读。

图为职工利用午休时间开展阅读

　　为满足不同岗位、不同年龄段职工的阅读需求，襄州区局打造“线上+线下”阅读阵地，在机关办公楼每层楼设置“书香角”，配备文学、历史、管理、心理等各类书籍;在“浩然烟语”公众号每日推送“日学卡片”，涵盖上级文件精神、业务技能、文化常识等内容，方便职工利用碎片时间学习。

　　从青年共读到服务联读到全员悦读，不仅让干部职工在书香中汲取了智慧力量，更让“文化润心”的理念落地生根。下一步，襄州区局将持续深化全员阅读活动，让书香浸润成为襄州烟草最鲜明的文化底色，在时代的浪潮中不落伍、不止步，以书香赋能发展，以阅读涵养精神，为企业高质量发展提供源源不断的发展动能。(马娟)