近年来，监利市烟草专卖局（营销部）始终坚守“以客户为中心”的服务理念，锚定零售客户核心经营需求，从市场研判、精准赋能、诉求响应三个维度精准发力，扎实做深做细终端客户服务各项工作，持续提升客户满意度与经营获得感。

　　深耕一线调研，精准把握市场供需脉搏。紧扣辖区市场消费动态与节点经营特点，以网格化走访为抓手，下沉零售终端开展全覆盖问需走访，全面收集零售客户经营诉求、意见建议与市场一线反馈，系统梳理卷烟动销、零售价格、社会库存等核心运行数据，为精准优化服务举措、高效匹配客户需求提供坚实的数据支撑。

　　精准定制赋能，全力助力客户盈利提升。依托市场调研一手数据，为零售客户量身定制差异化经营指导方案。面对面解读货源投放策略、手把手指导数字化终端工具实操应用，针对性帮助客户优化商品陈列、打造特色消费场景、科学管控库存结构，全方位提升客户经营能力，持续为终端盈利水平提升赋能加码。

　　闭环响应诉求，持续深化客我协同共赢。建立零售客户诉求全流程闭环管理机制，搭建“线上+线下”多元化诉求收集渠道，对客户反映的急难愁盼问题实行“收集—研判—处置—反馈”全链条台账式管理，做到事事有回音、件件有着落。同时针对老年客户、偏远乡镇客户、新入网客户等特殊群体，常态化开展暖心上门服务，及时纾解经营堵点难点，持续深化客我互信，携手构建共赢发展的良好格局。

　　下一步，监利烟草将持续聚焦零售客户经营需求，不断优化服务举措、创新服务模式，以更精准、更贴心、更高效的服务，持续夯实零售终端建设根基，推动辖区卷烟市场高质量发展。（通讯员 邓文清）