为进一步深化客我协作关系，全面优化服务品质，近期，洪湖烟草聚焦客户需求，围绕“三步走”工作策略精准施策、系统发力，扎实推进零售户满意度提升各项工作，切实增强零售户的获得感与认可度。

　　精准排查诊断，锚定改进方向。洪湖烟草综合运用实地走访、线上问卷调研等多种形式，广泛收集零售户在货源调配、经营帮扶、政策解读等方面的意见建议，对收集到的原始信息进行分类汇总、深度剖析；同时，结合零售户日常经营数据及第三方反馈信息，精准排查当前服务工作中的薄弱环节，明确零售户的核心需求与迫切诉求，为后续开展针对性改进工作提供清晰指引。

　　靶向精准施策，细化服务举措。针对排查梳理出的各类问题，洪湖烟草迅速制定专项优化方案，进一步完善政策信息传递机制，通过多渠道、多形式确保货源政策、行业规范等内容精准、高效传达到每一位零售户；聚焦零售户经营痛点难点，组织客户经理开展专题技能提升培训，重点强化其在商品陈列、品牌培育、客户维护等方面的专业指导能力；持续精简业务办理流程，提升服务响应速度，以务实行动切实回应零售户的合理诉求。

　　深化提质增效，健全长效机制。洪湖烟草不断健全服务质量考评体系，将常态化回访、客户满意度监测纳入日常工作，把服务成效与绩效考核紧密挂钩，充分调动工作人员的服务积极性；定期组织服务工作总结复盘，梳理推广优秀服务案例与经验做法，推动高质量服务从阶段性活动向常态化、长效化运行转变，持续巩固服务成效。（通讯员 王春月）