高质量的政务服务是优化营商环境、提升群众获得感的重要支撑。近年来，荆门市东宝区始终坚持“以人民为中心”发展思想，聚焦企业和群众全方位、多层次办事需求，不断深化改革、优化流程，推动政务服务更高效、更便利、更温暖。

　　贴心导办 让等待时间更短

　　在东宝区政务服务中心大厅入口的咨询服务区，身披绶带的导办人员正引导着几位群众办理业务。导办台工作人员介绍道：“我们设立导办台，就是要在审批前摸清群众需求，精准分办，提高服务效率，对有疑问的当场解答问题；对办理线上业务的引导至自助区；为特殊群体直接开通绿色通道。”高效便捷的服务为群众带来了看得见、摸得着的实惠：群众平均等待时长从30分钟压缩至10分钟以内，群众满意度持续攀升。

　　容缺办理 让审批效率更高

　　“我材料没带全，本以为这次肯定办不成业务了，没想到还是顺利拿到了证照！”12月15日上午，在东宝区政务服务中心社会事务审批窗口前，市民张女士拿着办好的人力资源服务许可证连连称赞。原来，此次张女士申请办理人力资源服务许可设立业务时，存在主要材料具备，次要材料暂时欠缺的情况。见此，工作人员立即采用“告知承诺+容缺办理”的方式为其提供服务，在张女士承诺能够在规定时限内提交相应材料的前提下，容缺办理了证照。这正是东宝区以“告知承诺+容缺办理”方式推动政务服务容缺事项承诺办理的生动写照。

　　为提升办件效率，东宝区持续深化“高效办成一件事”改革，围绕“减环节、减流程、减材料、减时限、减跑动”的目标，大力推动关联事项集成办、异地事项跨域办、容缺事项承诺办、政策服务免申办、简易事项智能办。企业群众跑动次数更少了、体验更优了，惠民利企的成果充分显现。

　　适老服务 让政务服务更暖

　　“手机上怎么查医保啊？我用手机弄不明白……” 综合窗口前，年过七旬的王大爷拿着手机，满脸焦急。原来，他想查询近期医保缴费情况，可面对复杂的手机界面，始终找不到查询入口。“大爷您别慌，我帮您弄！”工作人员立刻起身接过手机，一边轻声安抚老人，一边耐心询问身份证号和手机号、熟练地打开国家医保服务平台APP，输入信息、进行查询，很快便将缴费明细清晰地展示在老人面前。随后，工作人员还手把手教老人简单的查询步骤并反复叮嘱道：“下次再查，点这个图标就行。”贴心的适老化服务，不仅解决了老人的难题，更让他感受到了政务服务的温暖。

　　从导办台的热情服务、到窗口办件的方便快捷、再到贴心的适老化服务，一个个场景展现了东宝区提升服务效能的坚定决心。接下来，东宝区将继续深化改革、更新服务理念、破解发展难题，把政务服务优化的实效转化为企业和群众获得感、幸福感和满意度的不断提升。（文 张晓萱 李元嘉）