近日，市民吴女士来电反映小区楼下有较多餐馆，每天凌晨2点垃圾收运噪音较大，影响居民休息。东宝区行政审批局接到12345热线工单后，立即通过已升级的热线平台线上派发给区城管局，区城管局迅速签收并启动了处置工作。执法人员通过实地核查，确认问题属实，对收运企业进行了约谈。最终形成了调整收运时间、规范作业行为、降低操作噪音、建立回访机制的解决方案。工单从接收到解决仅用48小时，较以往同类工单耗时缩短35%。处理结果和处理效率皆获得了群众的肯定。
此次工单的高效处置生动展现了12345热线平台提档升级的成效。据悉，为进一步提升诉求办理效率，东宝区对12345热线平台进行了提档升级，将平台功能延伸至乡镇（街道）和区直单位，各地、各单位登录平台即可线上完成接单和回复。9月中旬，东宝区在开展全区12345热线平台延伸工作培训，确保各诉求办理责任单位工作人员熟练掌握平台操作流程的基础上，正式启用了升级后的热线平台，完善了“区级统筹、一线响应、闭环处置”机制，成功实现平台区级全覆盖，群众诉求“直达一线、快速响应、高效解决”。
热线平台提档升级是深化“两个畅通”工程，解决企业和群众诉求问题的关键举措。东宝区将继续推进热线平台的建设与应用，不断丰富“一线应答”的内涵与实践，将12345热线打造成倾听民声、汇聚民智、化解民忧的重要枢纽，切实为民纾困解难。（文 李函睿 李元嘉）
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