近日，由中国质量协会主办的2024年满意中国大会在广西壮族自治区南宁市召开，来自全国各地的质量协会成员和近200家企业代表参会。荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“荆门市水务集团”）获评用户满意五星级服务企业。
荆门市水务集团荣获用户满意五星级服务奖 摄影 王云龙
荆门市水务集团成立于1969年，一直以来践行着“提供专业供水服务、为提升用户幸福指数持续努力”的企业使命，打造中部地区水务行业标杆企业。该集团聚焦主责主业，不断发展壮大。2020年，荆门市水务集团以“水中大熊猫”——桃花水母为原型，以漳河水库I级优质水源为依托，结合桃花水母“纯洁、透明、灵动、优雅、顽强”的品质，创造出“水晶灵”品牌形象，并注册商标。2022年，该集团邀请湖北省城镇供水排水协会成员单位、行业主管单位及同行兄弟单位，召开“水晶灵”品牌发布会，获得了广泛关注和一致认可。
在此基础上，荆门市水务集团以品牌为引领，以文化和创新双轮驱动，以服务筑基，提出了“水晶灵”五心服务概念——精心、诚心、省心、安心、暖心。通过实施“四个服务”，该集团向社会传递“五心服务，点滴为您”的服务理念，实现了从用户满意到用户忠诚的跨越。
此次大会上，作为企业代表，荆门市水务集团党委委员、副总经理罗家发以“走近‘水晶灵’感知‘心服务’”为题发言，围绕企业简介、实施背景、主要做法、实施效果四个方面，分享了用户满意经营最佳实践。
服务无止境，满意永追求。荆门市水务集团党委书记、董事长陈永根表示，集团将以本次获奖作为新起点，不忘初心，砥砺前行，争做用户心中的五星级服务标杆企业，成为引领水务行业乃至推动公服领域高质量发展的中坚力量。（文 王云龙 刘若云）
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