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荆门东宝:深化推进“两个畅通” 切实解决群众和企业“急难愁盼”
2023-07-16 14:23:01来源:中央广电总台国际在线编辑:李燕责编:赵银平

  今年以来,荆门市东宝区为进一步加快推进政务平台优化整合,畅通群众和企业诉求反映渠道,坚持问题导向、需求导向、应用导向,有效整合群众和企业投诉渠道,共解决各类“急难愁盼”问题1467个,“两个畅通”工作在全市2、3月份考核中,连续排名第一。

  为不断提高政府效能、优化营商环境、保障和改善民生,东宝区将原先由政府办承担的政务平台事项、信访部门承担的市长专线(东宝办)及网信部门承担的人民网“领导留言板”等6项职能,统一转由区行政审批局承接,并创新体制机制,挂牌成立“两个畅通”工作办公室,安排6名专职人员负责该项工作。

  该区建立实施“1+2+3”闭环管理模式,“1”即“第一时间”受理工单、派发工单、办理工单;“2”即“两次有效联系”,督促各承办单位接到工单后立即与群众对接进行第一次联系,了解情况、安抚情绪,工单办理完毕后,再进行第二次回访联系,反馈办理结果,征求群众意见;“3”即“三个工作日上报”,将诉求调查情况和办理结果在3个工作日内上报热线平台。该模式实施以来,平均办件时间压缩40%,工单运行效率提升22%。

  该区将“两个畅通”工作纳入全区重点工作积分制管理内容定期考核通报,研究制定《12345热线工作积分申报评价实施细则》,对各地各单位的工单及时接收率、逾期率、办结率、重办率、推诿率、满意率等情况进行综合赋分,通过“日交办、周调度、月通报”机制,高效回应群众和企业诉求,今年以来共受理热线工单1953件,办结率、满意率均为100%。(文 李旭暄)

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