今年以来，荆门市东宝区为进一步加快推进政务平台优化整合，畅通群众和企业诉求反映渠道，坚持问题导向、需求导向、应用导向，有效整合群众和企业投诉渠道，共解决各类“急难愁盼”问题1467个，“两个畅通”工作在全市2、3月份考核中，连续排名第一。
为不断提高政府效能、优化营商环境、保障和改善民生，东宝区将原先由政府办承担的政务平台事项、信访部门承担的市长专线（东宝办）及网信部门承担的人民网“领导留言板”等6项职能，统一转由区行政审批局承接，并创新体制机制，挂牌成立“两个畅通”工作办公室，安排6名专职人员负责该项工作。
该区建立实施“1+2+3”闭环管理模式，“1”即“第一时间”受理工单、派发工单、办理工单；“2”即“两次有效联系”，督促各承办单位接到工单后立即与群众对接进行第一次联系，了解情况、安抚情绪，工单办理完毕后，再进行第二次回访联系，反馈办理结果，征求群众意见；“3”即“三个工作日上报”，将诉求调查情况和办理结果在3个工作日内上报热线平台。该模式实施以来，平均办件时间压缩40%，工单运行效率提升22%。
该区将“两个畅通”工作纳入全区重点工作积分制管理内容定期考核通报，研究制定《12345热线工作积分申报评价实施细则》，对各地各单位的工单及时接收率、逾期率、办结率、重办率、推诿率、满意率等情况进行综合赋分，通过“日交办、周调度、月通报”机制，高效回应群众和企业诉求，今年以来共受理热线工单1953件，办结率、满意率均为100%。（文 李旭暄）
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