“反映的问题这么快就得到解决，心里也敞亮了，我对办理的结果非常满意。感谢你们！”近日，因县纪委监委纪检监察干部对其反映的村干部作风问题进行了回复，荆门市沙洋县沈集镇郑岗村村民申某的心情格外舒畅。

　　今年来，沙洋县纪委监委机关结合党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，常态化开展纪检监察干部巡回下沉遍访，变“群众跑腿”为“干部上门”，通过深入田间地头、走访村组、村部集中座谈等形式倾听群众呼声，了解群众的需求，以收集意见和反映的情况来建立问题清单，动态清零，积极推动信访难题化解。目前该县已开展下沉遍访活动25场次，接待群众来访60余人次，受理诉求17件，协调解决14件。

　　“找准了‘钥匙’，才能打开群众的心门，我们要全流程规范做好信访举报工作的各个环节，保障信访举报件办理质量，推动信访事项妥善化解。通过解决一件件、一桩桩群众关心的‘小事’‘难事’，让群众从党员干部‘下基层察民情解民忧暖民心’活动中看到变化、得到实惠，彻底打开信访人的心结，真正做到案结事了。”沙洋县纪委监委相关负责人介绍道。

　　为确保信访工作稳步推进，该县纪委监委机关联合县信访部门开展了信访矛盾纠纷集中排查化解专项行动，梳理了2021年以来重点信访件195件，通过全面排查、分析研判、专项治理、跟踪督办，将8名重点信访人员纳入了“四类人员”重点信访台账进行分类管理，还开展了信访举报“清仓行动”，以治理重复信访、化解信访积案作为主攻方向，解决人民群众反映强烈的突出问题。今年来，该县共起底信访件97件，清理积案87件，其中有效化解3年以上重复信访举报2件。

　　该县还建立了领导包联机制，32名县“四大家”、法院、检察院领导轮流、常态化每日到县群众信访接待服务中心坐班，随机接访、约访信访人，各镇（区）、县直部门主要负责同志每半月至少开展1次大走访。

　　针对矛盾突出、化解难度较大的信访案件，该县纪委监委机关将协调组织专班人员实地了解情况，通过倾听群众诉求，组织责任单位专题研究、分析问题症结，推动信访案件积极化解；对信访积案化解不力导致当事人屡次上访造成不良影响的，严肃追究办案人员责任并视情节进行问责。今年来，共化解重点信访件5件，给予党纪处分2人。

　　“在信访事项解决后，我们还将开展‘回头看’继续了解信访人的思想及生活等情况，通过对群众进行再回访、纾解心结，对信访案件责任落实情况进行‘再监督’、跟踪问效，切实将矛盾化解做到群众的心坎上，信访案件办理落实到行动上。”该县纪委监委主要负责人表示。（文 彭宇芳 蒋华毕）