国际在线湖北报道：自2020年下半年长城汽车工业园区落户荆门以来，荆门市城市水务集团有限公司主动上门服务，了解对方的用水需求，得知长城汽车荆门工厂全面投产后的用水量超出区域供水能力，需要进行管网改造这一信息后，荆门水务公司加紧新建和改造配套管网设施。

　　该水务改造项目于2021年2月正式开工，投资资金为600万元，安装DN600球墨管约2300米。改造过程中，荆门水务公司克服协调任务重、施工组织难、工期管控紧等困难，施工人员加班加点，全力突击作业，赶在工厂全面投产前实现通水，满足了该片区企业居民的生产生活用水。

　　这是荆门水务公司优化营商环境的一个缩影。

　　近年来，荆门水务公司充分发挥公共服务企业在助推城市经济发展中的“润滑剂”作用，着力打造以“微服务”为核心的“水晶灵”服务品牌，不断改进、创新服务水平；创新提出1个工作日通水，用水企业红线外零投资、零材料；率先建立岗位服务工作标准，夯实服务管理基础，多措并举助力荆城优化营商环境。2019年，荆门水务公司获得用水指标全省排名第二，并被评为“荆门市建设江汉平原振兴发展示范区先进集体”；公司连续多次被省委、省政府授予省级文明单位，被荆门市委、市政府授予市最佳文明单位。

　　强化工作责任 让服务更细心

　　为切实加强对优化营商环境工作的领导，荆门水务公司成立以董事长为组长，其他班子成员为副组长，相关科室负责人为成员的优化营商环境工作领导小组，每年下发《优化营商环境工作实施方案》，不断完善 “首问负责制”“一站式服务”“供水服务承诺”等服务制度，将优化营商环境工作纳入责任目标考核，确保各项措施落到实处，把责任压实。

　　强化前置服务 让用户更省心

　　2021年6月1日起，工商企业用户水务办理时间由原来的3个工作日缩减为1个工作日，办理程序环节由原来的2项缩短为1项（施工通水），相关申请材料数量由原来的1项减少至0项，工商用户建筑区划红线外用水安装工程费用0投资。同时，荆门水务公司还持续推行“两提前、一前移”（提前谋划、提前对接、窗口前移）服务，全年为22家企业提供用水接入服务，获得企业和社会的一致认可。

　　强化延伸服务 让用户更暖心

　　荆门水务公司建立“保姆”交接机制，从获取落户信息、施工通水到抄表服务，安排专人“一对一”为工业用户提供水量异常提醒、水质定期监测、停水提前告知、管网查漏检漏、水压实时监控、节水咨询服务、送服务上门等一系列个性服务，发现问题及时与用户联系，在集团内部形成部门联动机制，所有流程主动服务、免费办理、限时办结，全年累计为12家企业提供厂区内管网免费检漏服务，为企业节省了生产成本。

　　强化精准服务 让用户更安心

　　以问题为导向，想用户之所想，急用户之所急，主动找差评，实现服务精准。为切实提高用水服务质量，2021年荆门水务公司通过微信公众号开展“用户满意率”调查，共有2557位用户参与活动，收到意见、建议708条，并将用户建议分为收费窗口、抄表催费、停水、水压等几大类，安排专人对提出意见的用户进行回访，对用户咨询较多的问题进行专业解答，对无法立即处理的问题迅速拿出方案，及时为用户解决，回访率100%。调查结果显示用户总体满意率为96.44%，比2020年高出5.96%。

　　建设智慧水务 让供水更“智能”

　　为提高服务质量，保障用户利益，荆门水务公司在集团内部建设水厂监控、管网GIS系统，管网监控、巡检、维修工单管理平台，二次供水泵房监控、DMA分区管控等多项智能平台，实现对城区水质、供水管网压力（流量）、二次供水设施运行工况、企业等用水大户水量、水压的实时监测，及时发现管网漏点和用户表内异常，降低管网漏损。同时建立微信公众号、网上营业厅，通过数字化转型，将水、电、气事项实现“一网通办”“掌上可办”，让供水更“智能”。

　　服务无止境，满意无终点。2022年，荆门市城市水务集团有限公司将在坚持落实“1100服务”的基础上，继续发扬敢为人先的改革精神；在供水服务中坚持创新，继续发扬锲而不舍的建设精神；在“微服务”理念上持续优化，继续发扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，展现荆门水务的担当。（文 田媛媛）