人民网武汉1月14日电 （金雨蒙）“12345政务服务热线、政务服务网评价满意度双100%！”2020年度，湖北省药监局发扬“民有所呼、必有所应”的“店小二”精神，把“群众满意作为第一标准，把企业感受作为第一感受”，以心换心、以情动情，圆满办结省政务办转办12345政务服务热线工单101件，湖北省政务服务网政务服务评价数3459件，获得企业广泛称赞，为药监工作书写靓丽一笔，成为省药监局积极开展便企利民服务的一个缩影，为湖北医药产业疫后重振和企业复工复产提供了有力支撑。

　　2020年是湖北《药品生产许可证》和《医疗机构制剂许可证》集中换证年，也是新修订的《药品管理法》实施后首次集中换证，又恰逢突如其来的新冠肺炎疫情的不利影响，时间紧、任务重、难度大。湖北省药监局及14个分局通力协作，统筹疫情防控和换发证工作，采取多种方式切实保障企业在疫情期间顺利换证。

　　为畅通政企交流，湖北省药监局建立“湖北药品生产许可采集模块工作交流群”，包括省内药品生产企业质量负责人、系统维护人员以及审批处工作人员，在群内及时为企业答疑解惑。线下同步接受企业电话以及现场咨询。对于有政策需求的企业，采取电话、微信等方式跟踪指导，沟通交流，给予支持。湖北14个分局，深入各企业开展指导帮扶和现场核查，及时提出换证审核意见，共同推进年度换证任务圆满完成。

　　2020年12月31日是集中换证最后一个工作日，工作人员梳理发现一家三甲医院的医疗机构制剂许可证换证材料，在12月14日退回补正后一直未重新提交，经与医院多次沟通，得知医院内部人员调整，新接手人员不熟悉流程。经多次细致指导，院方迅速补正材料，湖北省药监局及时审批，以最快的速度制发电子许可证，保证该医院在当日24时前按时换发《医疗机构制剂许可证》。截至2020年12月31日，共完成药品生产企业换证265家，医疗机构共计70家，换证率超过90%。