11月6日，武汉开往深圳北的G391次列车疾驰在铁道线上。武汉客运段动车组车间列车员李洪接到重点旅客服务工单：一名旅客刚刚做完手术，身体尚在恢复期，独自带着年幼的孩子乘车，随身行李量大，到站下车存在诸多不便，希望列车工作人员提供帮扶。
接到工单后，李洪立刻来到旅客座位旁，轻声询问术后恢复情况，仔细了解出行难处，不断安抚旅客情绪。一路上，她持续关注旅客状态，主动照看、及时响应需求，提前梳理好下车帮扶流程。列车临近终点站，李洪提前将大大小小的行李整理妥当，守在车门口等候。待列车平稳进站、车门开启，她快步上前，小心翼翼协助旅客安全下车，手提肩扛帮忙转运行李，一路贴心陪护，顺利将旅客交接给前来接应的家人。
列车员李洪协助旅客下车
一程高铁，一路温情。对铁路乘务人员而言，重点旅客帮扶不是一项简单任务，而是贯穿旅途全程的责任。武汉客运段动车组团队始终坚持以旅客为中心，把“人民铁路为人民”的宗旨融入每一趟值乘、每一处细节，持续优化重点旅客预约服务机制，针对老弱病残孕等特殊群体提供全过程、个性化暖心服务。铁路人以真心换安心，用细致、周到、有温度的服务，守护每一段出行旅程，让旅客在奔波路途中感受到实实在在的温暖，让温情随高铁一路随行。（文/图 赵晓婷）
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