街头巷尾的零售小店，城市烟火气最鲜活的写照，更是千万家庭生计的温暖依托。应城烟草以“我为群众办实事”为引领，将志愿服务与社区治理深度融合，一次次贴心的上门帮扶、一个个务实的解困举措，让服务的暖意浸润每一份小店营生，让微光汇聚成炬，照亮街巷深处的烟火人间。

政务“窗口”搬到店门口

“原以为办烟草证要专程跑一趟城里、填一堆表，没想到你们直接上门来办，还把法律规定讲得明明白白，真是太方便了！”零售户陈萍看着工作人员现场办理好的烟草专卖零售许可证，脸上漾满欣慰的笑意。

这是应城烟草推行“上门办证”便民服务的一个缩影。针对辖区内部分老年零售户、残疾零售户行动不便、网上操作困难的实际情况，应城烟草将政务服务从“窗口”延伸到“门口”，“红船摆渡人”志愿服务队主动走出柜台。工作人员提前通过系统筛选出许可证即将到期的持证户，逐一电话沟通、主动约定上门时间。从材料审核到现场勘验，从政策解读到证件送达，全程“零跑腿”。

应城烟草工作人员上门送证

“窗口可以固定，但服务必须流动。”今年以来，已为百余名特殊群体零售户提供上门办证、送证到店服务。一张小小的许可证，一头牵系着零售户的经营与冷暖，另一头连着政务服务的温度与速度。当服务从“人找政策”变为“政策找人”，群众心头的那份踏实，便是对“为民服务”最好的回答。

一张轮椅“转”出顺心路

粮贸街的“得力便利店”，是老张夫妇接手不久的生计依靠。夫妇二人腿脚不便，常年借助轮椅出行，此前一直期望能有一份稳定的生意。得知有门店转让后，果断接手，随即办理了烟草专卖零售许可证。

然而，店铺的货架成了实际难题。通用货架按照普通成年人站立取货的高度设计，但对于坐轮椅的张国顺夫妇来说，上层商品摆放位置偏高，取货时需要反复调整姿势，货架摆放密集，轮椅在店内运转不畅。

客户经理彭焕在日常走访时，默默记下了这些问题。他发现货架本身具备可调节层间距的设计，与领导沟通后，着手梳理改造方案。几天后，彭焕和同事们带着工具来到店里。征得同意后，他们将货架上的商品逐个卸下，把每层隔板适当调低，将常用商品放置在便于取用的高度；又将部分货架向墙壁平移，清理闲置杂物，在店铺中央开辟出一条宽敞通畅的轮椅通道。

改造后的小店，货架高度适宜、通道干净畅通。老张摇着轮椅来回走了一趟，取货、整理货物都不再费力。“如今，这家店才真正像自己的店了，处处都顺心。”张国顺望着改造后的小店，感慨地说道。

志愿者为零售户改造柜台

一个插线板“牵”出大安全

“杨经理，你来得正好！快帮我看看这个插线板，最近老是冒火花，吓得我都不敢用了。”零售户王建雄指着柜台旁一个老旧插线板，满脸担忧。客户经理杨卿弯腰仔细查看，发现插线板外壳已经发黄变形，电线接头处绝缘层也有破损痕迹。“王老板，这插线板超期‘服役’了，随时可能短路起火，得赶紧换。”杨卿当即从工作包里拿出一份《店铺安全自查手册》，翻到用电安全页面，逐一指出隐患点，并帮着王大姐列出一份整改清单：更换合格插线板、定期检查线路、不超负荷用电……

这只是应城烟草“安全送上门，普法入户”行动中的寻常一幕。在日常走访中，客户经理将安全巡查作为“必做功课”之一：检查店内灭火器是否过期、查看货物堆放是否堵塞消防通道、提醒电动车不得在室内充电……每一个细节都不放过，每一条隐患都记录在案、跟踪整改。

“王叔，您这灭火器压力表指针都到红色区域了，说明压力不足，真遇到火情喷不出来，得抓紧换新的。”在另一家小店，客户经理杨卿一边说着，一边从包里取出一张消防安全宣传页，指着上面的漫画讲解灭火器使用口诀：“一提二拔三握四压，您记牢了，关键时刻能救命。”

“安全就是最大的效益。你们不光是帮我们防骗，还管用电、管消防，真是把我们的事当成自家的事来办。”王建雄的一番话，道出了众多零售户的心声。

志愿者入户查隐患、安全普法现场

今年以来，累计开展入户安全普法宣传300人次，发放涵盖消防安全、用电安全、防骗识诈等内容的宣传单页和海报200余份，覆盖辖区零售户300余户。一次次的“敲门入户”，一句句的“唠叨叮嘱”，筑起的是一道道坚实的安全防线，守住的是一户户小店的平安日常。

一件红马甲“织”出邻里情

社区是基层治理的“最后一公里”，也是服务群众的“最美零距离”。志愿者们身穿红马甲，将服务触角从零售终端延伸至社区街巷。

针对社区治理中的痛点堵点，志愿服务队定期邀请社区干部、居民代表、零售户围坐交流，现场“接单”解决楼道堆物、老人出行不便等问题。面对居民反映的“垃圾桶少”“电动车充电难”等问题，志愿者们迅速与社区协调，推动分类垃圾桶摆进楼栋口、充电车棚建成投入使用。志愿者们还走进缺乏物业管理的居民小区，开展垃圾清理、弱势群体帮扶、未成年人控烟保护公益宣传等活动。

“以前总觉得法律就是‘条条款款’，听完才明白，守法才是长久经营的底气。”在社区普法讲座现场，志愿者们用通俗易懂的语言和生动案例，为居民送上普法“套餐”。从街头巷尾的面对面讲解，到手机屏幕的点对点推送，法治的种子在社区悄然生根。

志愿者社区普法现场

点滴微光汇聚成炬，细致服务温暖人心。应城烟草用一次次贴心的上门帮扶、一个个务实的解困举措，精准回应零售经营群体和社区居民的急难愁盼，让“我为群众办实事”从理念转化为看得见、摸得着的民生福祉。这份藏在烟火气里的温情，不仅稳住了小店“生意盘”，更筑牢了城市基层服务“暖心巢”，让暖意绵长不息。（骆玉琴)