一间小小的街边散酒店，承载着一个困难家庭的生计与期盼。在汉川市新河镇小河村，零售户徐又先的夫妻小店，曾因家庭变故和身体病痛陷入经营困境。多年来，徐又先身患慢性病，常年需要服药静养，无法从事体力劳动，妻子更是只能用轮椅出行，生活难以自理。夫妻二人无其他收入来源，这间兼营散酒、卷烟的小店成了全家唯一的生计依托。

受条件所限，徐又先无力精细打理店铺。长期以来，店内杂乱无章，蒙尘积垢。店铺虽在汉川与武汉的交界处，但客源却日渐稀少，营收微薄，只能勉强维持家庭基本开销，生活举步维艰。

摸排明情知困境 精准建档定方案

基层服务无小事，枝叶关情暖民心。汉川市烟草专卖局在盘点困难客户日常情况中，了解到徐又先一家的特殊困境。由于病情反复，徐又先一家需要长期入院治疗，无法正常照看门店，订货收货都成了问题，店铺经营面临停滞。得知这一情况后，汉川市局新河管理所秉持便民利民、暖心服务的原则，安排市管员专程上门，为徐又先便捷办理卷烟零售停业相关手续，免去其奔波劳碌的麻烦，切实为困境商户减负解忧。

市管员上门办证

待徐又先病情好转、顺利出院后，市管员们第一时间对接跟进，再次上门协助其整理经营资料，快速办结恢复营业手续，帮助小店顺利重启经营、回归正常经营轨道。在此基础上，汉川市局将徐又先的店铺纳入重点困难零售户帮扶台账，建立专项帮扶档案，结合店铺经营现状、周边商圈特点以及徐又先的身体恢复情况，量身定制了一套接地气、可落地、可持续的精准帮扶方案，用实打实的暖心举措，为困境小店注入生机与活力。

盘活酒水老业态 拓宽增收新路径

针对徐又先经营滞销、客流不足的问题，汉川市局（营销部）新河市场部的客户经理吴小伟立足于徐又先店铺的独特特点，开展针对性的帮扶指导。

客户经理吴小伟结合新河镇居民饮酒消费习惯，为小店量身构思了增收新思路，针对性补齐经营短板。考虑到徐又先家主营散酒，店里却没有配套的“下酒菜”，存在消费场景单一、连带消费不足的问题，吴小伟主动建议增设配套售卖品类，帮忙网上下单蚕豆米、酒鬼花生等热销平价且易储存的下酒美食。

客户经理为徐又先贴副食价签

服务团队常态化上门协助其打理酒水区域卫生、整理货品、规整副食陈列，将下酒副食与散酒区域就近摆放，方便顾客搭配选购，有效带动连带消费，盘活滞销酒水库存。经过持续优化，原本冷清的酒水经营区域焕然一新，酒水与副食销量同步稳步提升，为小店拓宽了稳定的增收渠道。经过持续优化，原本冷清的小铺焕然一新，酒水与零售的销量稳步提升，为小店拓宽了稳定的增收渠道。

普法护航守底线 精耕卷烟促增收

在拓宽经营渠道、指导经营技巧的同时，汉川市局的工作人员坚持服务与风控并行，常态化为徐又先开展烟草法治宣传和反诈警示教育。由于徐又先长年患病休养、极少外出，信息渠道闭塞，对市场上各类经营陷阱、上门推销骗局辨别能力极差，加之身体行动不便，无法细致核验进货渠道，极易被不法商贩盯上，遭遇低价串货、假冒卷烟兜售、虚假返利进货等诈骗套路。

为此，稽查员周毅结合乡镇零售户高发受骗案例，以案说法、通俗易懂地讲解非法卷烟识别技巧、正规进货流程，重点揭露“日用品换烟”“上门收售烟酒”等常见骗局，明确告知其无证进货、购销非法流通卷烟的违规后果。同时手把手教其核验供货资质、留存进货凭证，叮嘱其坚决拒绝陌生上门推销，从思想上筑牢守法经营、防骗避险的防线，杜绝经营风险，让徐又先安心、合规经营门店。

专卖人员进行普法宣传

“身体不好、家里事多，我早就没精力打理店铺了，一度想放弃经营。多亏了你们烟草工作人员一次次上门帮忙、耐心指导，我的小店才能慢慢好起来，真的太感谢了。”徐又先这样说道。

民生无小事，帮扶见初心。汉川市局服务扎根一线、深耕民生，始终聚焦困难零售户的急难愁盼问题。下一步，汉川市局将持续深化困难零售户精准帮扶工作，持续优化帮扶举措、细化服务内容，以暖心、精准、务实的基层服务，助力小微商户稳经营、稳收入。（周毅 吴小伟 吴雄华）