“胡阿姨，烟草专卖零售许可证给您送来了！”8月17日上午，湖北省安陆市洑水镇八里村的一家新开小卖部门口，安陆市烟草专卖局党员志愿者白泽中手里拿着一份崭新的烟草专卖零售许可证，笑着走进了店门。店主胡明秀连忙放下手中的活计迎了上来：“小白，这么快就办下来了？我还以为得等好久呢！”

　　这家开在村口的小店，是胡明秀今年刚盘下来的。前些年她一直在外头打零工，年纪大了想回村安稳下来，便盘下这家小店维持生计。店铺收拾停当后，她头一件事就是申请办理烟草专卖零售许可证。安陆烟草在受理胡明秀的办证申请后，迅速完成了审核流程。考虑到胡明秀身体不好，该局党员志愿服务队主动送证上门，开展“一站式”服务，这是安陆烟草持续开展“送法上门”服务的一个缩影，也是“我在群众身边”主题活动的具体实践。

　　送证上门，服务直达“家门口”

　　“胡阿姨，您看看许可证信息有没有问题。”白泽中将许可证递给胡明秀，又拿出一份《烟草专卖零售许可证使用须知》放在柜台上。

　　胡明秀接过崭新的许可证，仔细看了看上面的信息，连连点头：“没问题，都对得上。真没想到这么快，我还以为得跑好几趟呢。”

　　“现在办证流程简化了，只要材料齐全、符合条件，很快就办下来了。”白泽中解释道。

图为志愿者为零售户挂上烟草专卖零售许可证

　　他环顾了一圈店铺，指着进门右手边的墙面说：“证得挂在进门就能看见的地方，挂在角落里顾客容易误以为您是无证经营。《中华人民共和国烟草专卖法》明确规定，持证人应当将许可证正本摆放在经营场所的显著位置。这不仅是法律规定，也是对消费者负责。”

　　“挂在这儿最合适，顾客一进门就能看到，醒目又美观。”他一边说一边钉钉子，将许可证平整地固定在墙上。胡明秀站在旁边看着，不住地道谢：“小白，你们烟草服务也太到位了。”

　　“应该的。证挂好了，顾客进来看见您有证，购物也放心。”白泽中拍了拍手上的灰，又叮嘱道，“以后这个位置不要遮挡，保持清洁明亮。”

　　普法宣讲，法律送到“心坎上”

　　证挂好了，白泽中翻开随身携带的普法手册：“胡阿姨，您是第一次开店，有些规定我得跟您讲清楚。”他开门见山，“烟草是国家专卖品，零售必须持证经营、亮证经营。进货渠道只有一条，要从当地烟草公司进货，不能从别的地方串货，更不能卖假烟。”

　　胡明秀认真地听着，不时点头：“这个我懂，开店之前我也打听过。卖假烟不光违法，还把招牌砸了，咱不做那亏心事。”

　　“您能有这个意识特别好！还有几条特别重要，一是不能向未成年人售烟，收银台看见像学生的，一定得核实身份证。二是一定要明码标价、明码实价。三是卷烟不能通过网购交易，那些‘低价烟’买不得，要么是假烟、要么是骗您信息的……”

　　白泽中一边讲，一边从包里拿出一张“禁止向未成年人售烟”的警示标识，“这个标识您贴在收银台旁边，醒目位置。既是提醒顾客，也是保护您自己。”

图为柜台上贴好的“禁止向未成年人售烟”标识

　　胡明秀接过标识，郑重地贴在了收银台上方。“小白，你这么一讲，我心里透亮多了。以前总觉得开店就是卖东西，没想到还有这么多规矩。今天你这一趟来得值，不然我稀里糊涂踩了红线都不知道。”

　　指导经营，信心传递“手边上”

　　“货架上的商品摆放可以再调整一下。”白泽中站起身，走到货架前，“您看，这些饮料可以摆在进门口的位置，天热顾客进门就想买凉的。小零食放在柜台旁边，顺手就能拿。烟柜要放在最显眼的位置，得让顾客一进门就能看到。”

　　胡明秀跟在后面连连点头：“以前看人家开店觉得简单，自己开了才知道门道这么多。”

　　“慢慢来，不着急。”白泽中笑着说，“过两天我再来一趟，教您怎么用手机订货。现在都是数字化了，手机上点一点货就送到了，比从前方便多了。有什么不懂的随时给我打电话。”

　　临走时，志愿者又回头看了一眼墙上挂好的许可证和收银台上的警示标识，这才放心地跨出了店门。

图为志愿者向零售户传递经营技巧

　　“今天小白把证送上门，还一条条规定、技巧讲得明明白白，我这心里踏实多了。”胡明秀望着他远去的背影，脸上露出了安心的笑容。

　　从“送证上门”到“普法入户”，从“规范经营”到“经营指导”，安陆烟草党员志愿服务队“一站式”服务，为新办证零售户实打实讲好“入门第一课”。下一步，安陆市烟草专卖局（营销部）将继续发挥党员志愿服务队的先锋模范作用，常态化开展新办证零售户上门服务，帮助新入网客户快速熟悉经营规范、顺利起步，让“志愿红”成为安陆烟草服务群众最温暖的底色。（白泽中）