“陈经理，你们说的那个订货新模式，具体要怎么操作？我年纪大了，孩子不在身边，怕弄不来。”清晨，巴东县大坪零售客户许红才的电话里带着几分急切。这一幕，是巴东这座山城卷烟营销服务中经常遇到的缩影——农网终端分布零散、零售客户年龄跨度大、数字化操作能力参差不齐。

　　面对这些实际困难，近期，巴东县烟草专卖局（营销部）组织辖区零售客户开展“自选+平衡”货源精准投放专题宣传培训会，通过政策解读、现场答疑与实操演示相结合的方式，着力破解终端市场长期存在的“紧俏烟订不足、滞销烟压资金”等经营痛点，以数字化营销服务助力零售客户增收，推动辖区卷烟市场状态持续向好。

　　精准宣讲释政策，打通认知“堵点”

　　“不需要下载APP，就跟您平时网上购物一样，点这里操作就行，我演示给您看。”面对许红才的困扰，客户经理陈思帆上门进行一对一指导，对照系统界面，将互换操作的全流程逐步拆解演示。

　　面对农网终端分布散、客户年龄大、数字化操作能力参差等现实情况，巴东县局（营销部）确立了“政策通俗化、操作可视化、疑问清单化”的宣讲思路。客户经理围绕新模式下的两类互换操作逐条拆解，对于偏远农网客户，则提供上门服务，确保讲解到位、指导到人。

　　针对零售客户普遍关心的“换烟是否影响档位”“会不会影响正常订货”等核心顾虑，客户经理通过线上线下多种渠道及时答复，将政策利好逐一讲清，切实打消了广大零售客户的操作疑虑。

　　多方发声聚共识，锚定服务“靶点”

　　“‘自选+平衡’是优化资源配置、纾解终端经营压力的重要举措，其核心在于用市场化手段盘活零售客户的货源存量，从而缓解供需错配、资金占压的老难题。”巴东县局（营销部）营销分管领导在培训会上强调，各市场部首先要自己吃透精准投放模式，站稳零售客户立场，把政策学透、把操作教会，才能让新模式真正成为调货源、稳市场、提盈利的有效抓手。

　　培训现场，客户经理就零售客户关注的重点问题逐一解答，并建立“集中培训+线上答疑+入户帮带”三级指导机制。在互换开放时段，开展针对性入户指导，对老年零售客户进行一对一教学；同时依托线上平台动态宣传，在线解答新模式下客户遇到的实际问题，确保户户懂规则、人人会操作。

　　“以前滞销烟占压资金，想换畅销品规又没有渠道。听完培训才知道，以后可以在系统里公平撮合，不受档位限制，这下周转压力能小不少。”零售客户代表胡庆刚在现场分享了他的感受。

　　落地长效谋实效，激活市场“支点”

　　“我儿子下个月要结婚，店里库存不够，怎么办？”客户经理上门拜访时，零售客户向艳提出了实际需求。“姐，您可以通过新模式下的卷烟撮合功能提报用烟需求，分批兑换您需要的品规，到下个月刚好够用。”客户经理小陈当场给出了解决方案。

　　巴东县局（营销部）将根据实际市场需求，常态化宣传“自选+平衡”新模式的便利性与实用性。同时，依托每周互换撮合数据，分析不同客户的销售特点，动态优化客户经理上门拜访的经营指导方案。对于参与意愿高、撮合质量好的零售客户，充分发挥其示范带动作用，以同行现身说法扩大新模式的知晓度与参与度。

　　“自选+平衡”精准投放模式如同一座桥梁，进一步打通了市场需求与终端库存的对接渠道，有效提升货源配置效率。巴东县局（营销部）相关负责人表示，将继续以数字化手段赋能终端服务，助力零售客户合理获取适销货源，维护卷烟市场的良好秩序，推动行业向着更加规范、平稳的方向运行。（撰稿：陈思帆）