清晨的薄雾尚未散尽，大悟县城的大街小巷刚刚苏醒。大悟县烟草专卖局（营销部）的客户经理身着红色志愿服，拐过街角，推开又一户临街零售店的玻璃门。“大姐，我看看您这柜台的陈列，有几处稍调一调，店面会更好看。”话音未落，她已俯身在玻璃柜台前，翻着厚厚的服务手册，边讲解边把商品一盒一盒重新摆放，把价签一顺摆正——这是大悟县烟草服务零售户最寻常的一幕。

（图为大悟烟草客户经理在整理柜台）

　　临街小店盼“焕颜”

　　大悟县城不大，街巷纵横，临街小店星罗棋布。这些小店，既是街坊四邻柴米油盐的“补给站”，也藏着最浓的烟火气，却普遍面临“三大难”：店面旧、布局乱、客流少。有的玻璃柜台里商品堆得满满当当却毫无章法，落了灰的物件一放就是数月；有的店主年岁已高，扫码收款、理货记账都要摸索半天；还有的小店藏在深巷，本就不多的顾客推门一瞧，扭头就走。

　　“是不想变，是真不知道咋变。”这是许多小店主的共同心声。街头巷尾呼唤专业指导，小店期盼焕然新生。

　　红色马甲送“良方”

　　民有所呼，我有所应。大悟县烟草专卖局把零售终端提质作为惠民利民的“小切口”，组建起一支支穿街走巷的“红装服务队”，把办公桌搬到柜台前，把贴心服务送到街巷。

　　客户经理们起早摸黑、走街串户，对辖区内临街小店逐家摸底。从货架几组到品类几何，从顾客构成到经营短板，一一记入“一店一档”，再为每家小店量身定制专属“焕新方案”——不搞“一刀切”，只求对症下药。

　　方案有了，关键还在于把服务落到柜台前。按照统一安排，客户经理每周抽出固定时间深入街巷小店，把“标准”讲给店主听、把“示范”做给店主看。从一盒商品该摆在哪个高度、价签朝哪个方向最易让顾客看到，到柜台分区陈列的门道、扫码收款的小窍门——一堂堂“柜台边的微课堂”，让店主们听得懂、记得住、学得会。

（图为大悟烟草客户经理进店宣讲政策）

　　走访中，客户经理还发现，临街小店不缺商品，缺的是“颜值”。大悟烟草顺势推出“低成本焕新”：刷一面墙、整理一组柜、添一块招牌、贴一组海报。看似不起眼的“微更新”，却让许多老店“一眼新”，老顾客进店忍不住感慨：“这店看着，就想多转转。”

　　三尺柜台绣“新景”

　　春去秋来，穿街走巷的身影，把大悟街头巷尾的小店“绣”出了新模样——其中一家专营乡村振兴特色产品的临街门店，成了远近街坊口口相传的“网红小店”。

　　走进店里，木质货架暖光溢彩、格位分区井然有序，抬头一盏盏灯箱依次亮起，花生油、黑木耳、茶树菇等本地物产，仿佛在向来客细细诉说这片山乡的丰饶。低头细看，本地及周边的花生油、珍珠花、大米、剁河粉糕等土特产陈列错落有致。

　　转身望去，中央收银台前整摞整摞的剁河粉糕码成一面“产品墙”，原本堆在角落的散装货，转身变成了“会说话的招牌”。从前的“杂货铺”，一转身成了“特产馆”。

　　许多原本半温不火的小店渐渐红火，日营业额稳步攀升，不少小店从“夫妻档”做成了“小超市”，还接通了网络收款、对接上了品牌资源。“顾客进店顺心了，我们卖货就有劲了。”一位店主笑着说。

（图为大悟烟草客户经理助力特产店焕新颜）

　　更深的变化，藏在人心深处。从“管理员”到“服务员”，再到“同行者”，客户经理用脚步拉近距离，用真心换来信任。“以前觉得他们是来管我们的，现在才知道，他们是来帮我们的。”一位老店主说出了许多同行的心里话。

　　柜台虽小，连着万家烟火；服务虽微，关乎民生冷暖。下一步，大悟县烟草专卖局将继续把红装穿在身、把服务送到家、把实事办到心，让更多小店成为扮靓县域商业、助力乡村振兴路上的一道亮丽风景。（通讯员 程璐）