近日，武汉客运段动车组车间乘务组落实重点旅客工单闭环服务要求，为视力障碍旅客提供全流程帮扶保障，以精细化服务切实守护特殊旅客出行安全，充分展现铁路客运服务责任与温度。
列车员搀扶视力障碍旅客安全走下列车 摄影 朱铭
在值乘列车抵达车站后，当班乘务员李洪根据前期重点旅客对接台账，提前抵达旅客席位等候帮扶。列车车门开启后，工作人员一手稳妥搀扶旅客行进，实时提示车厢与站台缝隙、台阶落差等安全要点，同步代为拎取随身行李，全程放缓行进节奏、密切关注旅客身体状态，规范稳妥完成下车护送作业，全方位消除重点旅客下车环节安全风险，保障旅客平安出站。
针对行动不便、残障、老年等重点旅客出行痛点，铁路部门持续深化重点旅客服务体系建设，细化站车接力帮扶工作流程，一线作业人员常态化主动靠前开展搀扶引导、行李协助、路径指引等便民服务。旅客可通过12306官方渠道提前预约重点旅客专属服务，车站、列车联动落实接送站、上下车陪护、换乘协助等配套举措，打通特殊群体出行服务堵点，筑牢便民服务保障链条。
值乘本趟列车的乘务组表示，我们始终坚守为民服务宗旨，立足岗位小事细化服务举措，将暖心保障融入客运服务各环节，以严谨务实的履职行动传递铁路温情，持续提升旅客出行获得感、安全感与舒适度。（文 赵晓婷 ）
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