近日，武汉城投水务集团（以下简称“武水集团”）既济人力资源分公司携专业师资团队，前往团风县清源水务集团有限公司（以下简称“团风县清源水务集团”）开展供水客户服务人员专题培训。

　　本次“送教上门”专项培训，是既济人力资源分公司充分发挥成熟培训体系优势、输出标准化水务人才培养服务、助力县域供水企业服务提质的一次重要实践。双方公司相关管理干部及团风县清源水务集团全体一线客服服务人员出席本次培训的开班仪式。

培训现场

　　开班仪式上，武水集团人力资源部部长、既济人力资源分公司经理黄劲松做动员讲话。黄劲松重点介绍了公司系统化、专业化培训业务体系建设成果，充分展示了武水集团扎实完备的培训综合实力。同时，他表示，多年来武水集团始终高度重视人才培育工作，持续深耕水务行业技能培训赛道，其下属既济人力资源分公司已构建需求调研、方案定制、师资储备、课程研发、现场授课、考核复盘全链条标准化培训服务体系，培训业务基础扎实、流程规范、实战经验丰富。

　　团风县清源水务集团相关负责人对既济人力资源分公司上门送教表示诚挚的欢迎。该负责人表示，县域供水客户服务工作存在场景杂、诉求多元等现实难题，本地缺乏系统化常态化专业培训资源，此次引进标准化培训课程与专业师资，为一线客户服务队伍提供宝贵的学习契机，全体学员将全身心投入学习，切实提升企业整体客户服务标准化水平，更好地保障县域民生供水服务质量。

培训现场

　　既济人力资源分公司负责人介绍，本次供水客户服务人员专题培训共四期，课程设置兼顾实操规范、营销沟通、投诉处理等多个方面，通过政策解读、典型客诉案例拆解、角色扮演模拟、现场互动答疑等多元教学形式，系统规范一线客服全流程服务标准。下一步，既济人力资源分公司将持续面向湖北省各市县水务企业输出定制化培训服务，以高质量人才培养支撑湖北省供水行业服务标准化、规范化发展，践行供水国企民生担当。（通讯员杨思怡）