6月15日至16日，“第三届全国商业导购员技能大赛”决赛在山东济南举行，来自武商集团股份有限公司（以下简称“武商集团”）的4名参赛选手，凭借扎实专业素养和出色现场表现斩获全国前十，展现了新时代武商人的风采与实力。

　　本次大赛由中国百货商业协会、中国商业联合会、中国财贸轻纺烟草工会联合主办，大赛设置“人气直播”“顾客服务”“业务技能”三大赛道，每个赛道包含个人风采展示与评委问答交流两个环节。经评委现场打分，最终决出各组别的前十名优胜者，以及“优秀人气直播”“优秀顾客服务”“优秀业务技能”导购员。

4名获奖选手合影

　　武商选手们将日常工作沉淀为创新理论、动情故事与精湛技艺，赢得了现场评委的一致认可。

　　凭匠心锻造信任基石

　　业务技能赛道的选手们分享了各自领域独到的专业特长与岗位技能，并结合商品及道具进行技能展示。

　　来自武商MALL·众圆的刘晓作为一名“三证合一”（鉴定、维修、估价）的“二奢”工作人员，以其专业技能与顾客建立起信任，通过“大家来找茬”的互动小游戏科普如何辨别真假奢侈品，展现一名二奢行业“手艺人”的专业素养。

　　以专业激活消费动能

　　人气直播赛道要求选手从8个选题中自选并进行现场演绎。选手们通过总结直播经验、现场直播展示等多种形式，充分展现直播赛道的专业度。

　　来自武汉武商电子商务有限公司的王瑜瑶通过现场复现直播场景，从江豚网溯源直播切入，为现场观众介绍养生好物——化州橘红，通过“精准化捕捉观众痛点+场景化描述+情感共鸣”，让商品推介更贴近生活。

　　来自襄阳武商MALL的张晓雪将直播流量运营逻辑与消费心理学深度融合，创新提出“4S直播激活理论”，并通过现场演示验证了理论的可行性，充分展现了她作为“Z世代”星主播的专业深度与澎湃热情。

　　用真情延伸服务边界

　　顾客服务赛道的选手们结合真实服务案例，诠释独特的服务理念、特色服务与接待艺术。

　　来自武商MALL的韩婷讲述了她与一位聋哑顾客间的暖心故事，并现场用手语再现服务场景，同时分享了深耕“金管家”一对一专属服务与涉外服务的经验，从生活琐事入手不断延伸服务边界，用超越期待的增值体验实现服务进阶。

　　武商集团相关负责人表示，该集团工会将以此次大赛为契机，进一步深化“五拼五创”劳动竞赛，持续为员工搭建展示才华、交流学习的平台，全面激发全员干事创业热情，为集团高质量发展积蓄奋进力量。（通讯员童欣婕）