清晨的第一缕阳光洒进湖北襄阳襄州区黄集镇黄石路的卷烟零售店，商户董丽媛像往常一样拉开卷帘门。但与往日不同的是，她不再急着往货架上摆烟，而是打开柜台上的数字零售终端“知音通”，轻轻一点，前一天的销售数据、库存余量、盈利情况便跃然屏上。“以前算账靠心记，现在看屏就知道，这个‘店铺管家’真是好！”她笑着对进门的营销人员王建兵说。这温馨的一幕，正是襄州区烟草专卖局（营销部）打通数字服务“最后一公里”的生动剪影。

（图为商户董丽媛运用数字终端“知音通”出售商品）

　　簿记不愁，指尖细盘存

　　“东姐，你看，点这里就是今天的卷烟销售明细，再按一下这个键，所有商品的库存就出来了。”张蕾依在商户李东身边，手指在终端屏幕上缓缓滑动，像教自家长辈一样耐心。李东今年五十四岁，守了二十年杂货店，最怕店内盘存。以前他要一个商品，一个商品的去对，费时费力还总出错。如今襄州烟草工作人员张蕾手把手教他使用烟草给安装的零售管理系统，从商品管理到盘存销售，每一个操作要点都反复示范。“小张啊，以前我盘货要熬半夜，现在个把小时就完成，还能看到哪个商品卖得快，哪个品牌该多进点。”小静指着屏幕上跳跃的数据，眼角皱纹里都是笑意。张蕾拿起计算器帮他核对了一笔账：“东姐你看，上周‘天之蓝’洋河酒卖得最好，库存只剩两瓶，明天订货要多进几瓶。”阳光透过玻璃门照在两人肩头，那小小的终端机变成了装满安心的宝匣。

（图为工作人员细心为商户李东讲解商品盘库）

　　数据支撑，进货不慌张

　　距离李东店铺17公里外的好万家便利店，商户王海涛正对着商品管理系统知音通的订货页面发愁。她四十多岁，脑子活络，可面对满屏的货源编号和价格，总是拿不准订多少。“老杨，你来得正好！上周进的‘金龙泉’啤酒压了三十提，可‘燕京’周四就卖断货了。”王海涛拉着刚进门的工作人员老杨就往柜台走。老杨不慌不忙，打开她的数据分析界面，调出近三个月的销售曲线：“你看，每到周末周边工地的工人多，15元的啤酒翻倍；而街道社区居民购买的18元价位。咱们把消费趋势摸透了，订货就能掐准脉。”老杨指着峰值对应的日期，又翻开天气预报说：“下周有雨，工地可能停工，15元的可以适当减量，把资金调到紧俏的18元档上。”王海涛的眼睛逐渐变亮，手指跟着老杨的指引在屏幕上画圈。那一刻，她长舒一口气：“以前进货像押宝，现在像有导航。”老杨憨厚地笑了：“数据就是你的千里眼。”

（图为工作人员杨永富（左）耐心为商户讲解数字盘库）

　　银发不惧，数字暖心房

　　最让人动容的场景，发生在七十岁的程焕英老人店里。老人守了一辈子小卖部，儿女都在外地，她连智能手机都用不利索。工作人员王建兵第一次上门推广数字终端时，老人家摆手摇头：“这些电子玩意我学不会，别折腾了。”王建兵没有放弃，他把智能手机界面调到最简洁，字体放到最大。

　　今年2月的一个雨天午后，气候乍冷还凉。他再次登门，依在程焕英身边，程焕英戴着老花镜，枯瘦的手指在手机上操作着卷烟订货，一次不对，两次不对，到第六次时，手机屏幕上弹出了卷烟订货模块。老人突然红了眼眶：“小王，你比我女儿还有耐心。”王建兵轻轻拍了拍老人的手背：“程姨，以后您按这个步骤就能查找订单，如果有难题就直接告诉我。”窗外雨声淅沥，店内却暖如春日。此后每一周，王建兵都来陪老人演练手机终端运用，如今程焕英不仅能独立操作，还会对着数据自言自语：“这个星期‘红塔山’卖得好，下回多进两条。”

（图为工作人员细心指导商户程焕英手机数字运用情景）

　　数字不冰冷，服务有温度。从李东的会心一笑，到王海涛的数据盘存从容，再到程焕英的独立操作，湖北襄阳襄州区烟草专卖局（营销部）的工作人员用脚步丈量民情，用指尖传递技术，让那些曾经使商户们头疼的“数字鸿沟”，变成了触手可及的“数据红利”。正如湖北襄阳襄州区烟草专卖局（营销部）的工作人员王建兵所言：“我们多跑一里路，商户群众们就少走百里弯路。”这打通“最后一公里”的，哪里只是网线和技术，分明是一颗颗滚烫的、为商户着想的心。（湖北襄阳襄州 王建兵）