为持续提升服务质效，近日，湖北省监利市烟草专卖局（营销部）组织开展客户满意度回访，围绕政策知晓、服务响应、问题解决等内容听取意见建议，用“回音壁”机制推动服务改进。
回访坚持“问到点上、改到实处”，通过电话回访、上门走访等方式了解客户对访销沟通、订货指导、终端帮扶等工作的评价，梳理形成意见清单。对能够立行立改的问题，现场明确解决措施；对需要协调推进的，建立台账、明确责任人和完成时限，并在规定时间内反馈结果，让客户“有诉求、有回应”。
下一步，监利市局（营销部）将把回访结果纳入服务改进闭环，持续优化服务流程，提升客户获得感。（通讯员 刘肖雅）
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