近年来，湖北省洪湖市烟草专卖局（营销部）始终秉持“客户至上、服务至优”理念，聚焦卷烟零售户经营需求与消费者服务期待，以数字化赋能、个性化服务、常态化联动为抓手，持续优化客户服务体系，推动客我关系向深层次、高质量方向发展，为卷烟市场持续健康发展注入强劲动力。

　　数字化赋能，让服务更高效。整合订货指导、库存分析、经营诊断等功能模块，为零售户提供“一站式”数字化服务。客户经理通过平台实时抓取零售户销售数据，精准分析动销趋势、品类结构短板，形成个性化经营建议，推送给零售户参考。现场解答零售户操作难题，帮助零售户提升数字化经营能力，让数据多跑路、客户少跑腿。

　　个性化服务，让帮扶更精准。建立零售户“分层分类”服务机制，根据经营规模、商圈特性、经营能力等维度，将零售户划分为核心型、成长型、基础型三类，定制差异化服务方案。针对农村偏远地区零售户，开展“送服务上门”活动，重点指导规范陈列、明码标价；为城区核心零售户提供品牌培育、会员管理等增值服务，协助打造特色终端，一对一指导优化商品结构、拓展盈利渠道。

　　常态化联动，让关系更紧密。建立“定期走访+即时响应”沟通机制，客户经理每月定期开展实地走访，与零售户面对面交流经营心得、收集意见建议。搭建“洪烟客户交流群”，及时推送行业政策、市场动态、货源信息，解答零售户日常咨询。定期举办“客户座谈会”“经营经验分享会”，邀请优秀零售户分享成功案例，促进零售户之间互学互鉴、共同提升，营造“抱团发展、共赢共进”的良好氛围。

　　优质服务促发展，客我同心谱新篇。洪湖市烟草专卖局（营销部）通过精准化、数字化、个性化的客户服务举措，有效提升了零售户的经营效益与满意度，拉近了客我距离。下一步，该局将持续聚焦客户需求，不断创新服务模式、提升服务质效，以更优服务赋能零售户成长，以更实举措增进客我信任，共同构建稳定和谐、互利共赢的卷烟市场生态。（湖北省洪湖市烟草专卖局 吴家威）