春风送暖，权益护航。2026年“3·15”国际消费者权益日期间，湖北多家金融保险机构积极响应监管号召，全面开展形式多样的消费者权益保护教育宣传活动。从职场到社区、从线上到线下，一系列以案说险、风险提示、高管接访等公益宣教行动相继展开，旨在让金融知识真正走进基层、温暖民心。

　　百年人寿湖北分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动。为确保消保宣教走深走实，该公司第一时间召开专题部署会议，严格对照监管要求，精心制定专项活动方案，明确目标、细化举措、压实责任。湖北省各分支机构同步响应，统一完成职场氛围布置，主题海报、宣传展架、电子屏滚动宣导全线亮相，让诚信经营、消保为民的理念处处可见、人人感知。

　　内化于心，外化于行。分公司将消费者权益保护融入企业文化与日常经营，创新开展“我为消保代言”季度“暖心文化日”活动，让守护权益成为全员共识与行动自觉。面向全体内外勤员工，组织开展《弘扬中国特色金融文化 守护安心消费》线上专题培训与知识答题，以学促行、以练提能，不断强化合规意识、服务意识与责任意识，为客户安心消费筑牢第一道坚实防线。同时，“消保周周见”推出“3·15风险提示系列”并持续更新，3月开展消保合规专项学习，让消保理念融入日常、久久为功。

　　线上宣教方面，分公司构建“线上精准触达+线下暖心服务”的立体化宣传矩阵。线上，官方微信公众号推出“3·15”专栏，涵盖以案说险、风险提示、高管讲消保、党员讲消保、中国特色金融文化学习等内容，聚焦老年人、青年群体、新就业形态劳动者等重点人群，通过创意短视频、通俗图文、真实案例等形式，让金融知识看得懂、记得住、用得上。同时，分公司通过专属短信精准推送宣教内容，点对点传递风险提示、消费提醒与维权指南，实现一键直达、全面覆盖，让消保关怀触手可及。

　　线下，该公司及下辖各机构深入农村、社区、商圈、学校、企业，开展多形式、接地气、受欢迎的公益宣教活动。工作人员面对面讲解保险知识、揭秘消费陷阱、解答投保理赔疑问，用真诚与专业把金融安全送到群众身边，现场互动热烈、反响良好，真正让金融宣教走进基层、温暖民心。同时，守护权益更要畅通心声，活动期间分公司严格落实高管接访机制，主动倾听客户诉求，全面畅通投诉维权渠道，规范处理流程、强化闭环管理，做到快速响应、高效处置、暖心反馈，以实际行动保障消费者合法权益，让每一份托付都值得安心。（文 姚思佳）