冬意渐浓，年味渐显，零售市场也迎来了一年中最热闹的“黄金经营期”。近日，湖北省麻城市烟草专卖局（营销部）紧扣年末市场特点和零售客户实际需求，以“数据准、服务暖、终端优”为发力点，推出一系列接地气、有温度的服务举措，把支持送到经营一线，把信心传到客户心间，为年末零售市场平稳向好注入“烟草力量”。

　　数据“精准画像” 摸清市场“活情况”

　　“王老板，您这库存台账和实际货量对得上，就是零售价记得及时更新，我们系统里帮您同步调整好啦。”在麻城市区的诚信烟酒店内，客户经理喻丹一边核对账本一边叮嘱。为精准掌握年末市场“脉搏”，麻城市局以市场监测样本户为核心，启动数据核准“地毯式”排查。针对国测样本、省级自动采集点等重点对象，采取“线上问卷快筛+线下实地细查”模式，工作人员带着平板电脑逐户走访，既看货架卷烟存量、查仓库实际库存，又问近期销售走势、核实际零售价格，确保每一组数据都真实鲜活。这些精准的“数据画像”，不仅为科学调控市场提供了可靠依据，更让后续经营指导有了“靶向目标”。

（客户经理进行信息采集）

　　服务“靶向滴灌” 破解经营“心头忧”

　　“元春订货时间表我给您贴在收银台了，手机也设好提醒；您说的资金问题，我们已经和银行对接，这是申请材料清单。”在福田河镇的零售店里，客户经理占四海的贴心服务让店主李巍连声道谢。针对年末经营旺季，麻城市局将服务触角延伸至“最后一公里”，通过增加走访频次、建立“客户需求台账”，精准破解经营难题。对元春订货，提前上门讲政策、划节点，避免客户错过订货窗口期；对资金周转困难的客户，主动当起“牵线人”，对接银行推出专属信贷服务；对经营规范，面对面算“合规账”，引导客户诚信经营，让市场环境更清朗。

（客户经理告知客户订货日程）

　　终端“焕新升级” 打造吸客“金招牌”

　　“您这店面采光好，把卷烟陈列在进门右侧更显眼；新品区域用红色爆炸贴突出，过年期间肯定受欢迎。”在中馆驿镇，客户经理袁锦辉正为零售客户陈勇出谋划策。为帮助客户在旺季“吸客留客”，麻城市局深入推进终端焕新工程，根据店面大小、地段特点提供“一对一”设计方案。从货架摆放、灯光调整到卷烟陈列造型，全程上门指导；为符合条件的客户免费配备迷你雪茄柜，让特色品类有了“专属展示区”。升级后的零售店，店面亮堂了、陈列整齐了、特色突出了，不仅提升了客户的经营信心，更精准契合了年末消费者的购物需求，让小店的“吸客力”大大增强。

　　随着一项项务实举措落地生根，一户户零售店铺焕发新颜，麻城市烟草专卖局（营销部）以“数据准、服务暖、终端优”为主线，不仅扎实推动了岁末年初市场的平稳运行，更在点点滴滴的互动中，与零售客户建立起更深厚的信任纽带。这份始于需求、终于满意的服务，正转化为商户们经营路上的底气与信心，也让这个寒冬里的市场，洋溢起融融的暖意与蓬勃的生机。未来，麻城市局将继续携手广大零售客户，同心同行，共同绘就市场规范有序、客户盈利增收、消费满意放心的美好画卷。（张萱）