清晨的湖北天门新城，晨光穿透薄雾，悄悄漫进“卡酷纳”便利店的门窗，店内暖意融融。店主陈兰的指尖轻触智能大屏，指尖落下的瞬间，一组组鲜活数据即刻浮现：“今日10时至12时，35至45岁男性顾客占比达61.9%，其偏好商品已梳理成清单，可搭配瓶装咖啡组合销售，具体方案请您查阅。”陈兰凑近屏幕扫了一眼，当即转身走向货柜，麻利地将推荐商品移至显眼位置，“这就像给我的小店装上了‘智慧大脑’，比我摸爬滚打十多年的老经验还精准!”她直起身，望着焕然一新的货柜，笑意盈盈地感慨道。

　　这家小店的“智变”，是天门街头万千零售终端的缩影。在天门市烟草专卖局(公司)的推动的下，一场以“数字赋能、服务提质”为核心的转型浪潮，正从政务服务延伸至经营末梢，让冰冷的数据化作暖人心的力量，在烟火街巷间书写出基层治理的“大文章”。

　　智慧勘验：从“汗流浃背”到“轻点即办”

　　“以前勘验新店，测距轮、卷尺、绘图本是‘老三样’，在商场和大超市里转一圈，衬衫能拧出水来。”常年从事烟草勘验工作的老胡，至今还记得那些奔波不息的日子。

　　如今，老胡的“装备”换成了一台手掌大小的行政许可实地勘验智能测量设备。在竟陵街道一家新开的便利店内，他缓步走过货架区、收银台，只需30秒，店铺面积、功能分区图便自动生成，有效杜绝了人为估算误差，确保了勘验结果的客观公正。“快，准，还轻松，误差不超过5厘米，比手工测量准多了!”老胡擦了擦额头的薄汗，笑容轻松，“不用再手工绘图，极大地提升了我们的服务效率，这可真是个好帮手啊。”

　　转型的温度，藏在每一个细节里。天门烟草为执法人员配备的便携打印机，让现场调查、文书制作、签字送达实现“一次办结”;依托省局统一建设的“掌上金叶”“文书智能审查”等数字化平台，实现了对专卖监管的市场检查、行政许可等各项工作全过程线上操作，办事效率整体提升超过50%。“让数据多跑路，让群众少跑腿”的承诺，在这里成了真切可感的体验。

　　数据赋能：从“人海排查”到“精准画像”

　　面对日趋复杂多变的市场监管形势，如何从海量数据中精准识别风险隐患，实现监管模式由“人防为主”向“技防为核”的根本性转变，成为天门烟草亟待破解的关键课题。为此，天门烟草主动作为、精准发力，以科技创新为突破口，系统性推进监管数字化转型。

　　天门烟草专门组建科创攻坚团队，聚焦数据应用核心能力提升，先后组织开展低代码开发、数据建模分析等专项培训，全面夯实团队的技术研发基础。依托扎实的技术储备，团队成功研发“天瞳”违规大户风险雷达预警模型，为精准监管装上“火眼金睛”。

　　该模型的核心优势在于打破数据孤岛，深度融合内管、营销、专卖、物流四大系统数据资源，通过大数据分析与机器学习算法的协同应用，构建起涵盖案情记录、经营动态、真烟外流等多维度的动态风险评估指标体系。经实践检验，模型研判生成的大户风险名单准确率高达95%以上，这一突破使监管力量彻底告别“大水漫灌”式的普遍撒网，转向“精准滴灌”式的靶向制导，有效实现了对潜在违法违规行为的前置干预与高效打击。

图为科创团队进行课题项目研究

　　为进一步释放数据价值，天门烟草同步构建大数据综合分析研判平台，将“天瞳”模型与省局数字看板有机衔接，实现数据集成、可视化分析与决策支撑的一体化运作，直观呈现市场整体运行状态与监管效能。“从本辖区到全市、再到全省的市场监管态势、任务完成进度、人员绩效考核等关键指标，在这块屏幕上都能一目了然。我们每天通过数字看板统筹任务调度、精准查找不足、科学谋划方向。”相关部门负责人指着平台巨幅展示屏介绍道。

　　从“经验驱动”到“数据驱动”的变革，不仅是监管方式的升级，更是治理能力的跨越。数字赋能为天门烟草市场监管注入强劲动能，构建起反应迅速、研判精准、处置高效的智慧监管体系，为维护当地烟草市场健康稳定秩序提供了坚实可靠的“智慧大脑”。

大数据综合分析研判平台

　　终端焕新：从“授人以鱼”到“授人以渔”

　　“周经理，您可算来了!咱们店刚上的消费者画像分析功能，我正摸不着头绪，快给我指点指点。”零售户陈老板一见天门烟草的周经理，便热情地迎上前，连声邀请他进店。

　　终端，是连接烟草行业与消费者的“最后一公里”。如今，天门烟草正携手辖区内的优质零售客户，精心打造一批引领行业潮流的“数智小店”，以数字化力量重新定义新时代卷烟零售终端的核心内涵。

　　“数智小店”的核心，是一套完备的烟草系统智慧便利店综合管理平台。该平台构建起“前端视频采集与物联传感设备+后台数据处理分析系统+前台数据展示服务+智慧屏交互智能硬件”的全流程数字化体系，为门店经营注入智能基因。

　　对数智化的赋能，零售户感受最为真切——数智技术已渗透到经营的每一个环节：不仅能助力完善物流、信息流与资金流的全链条管理，从根源上降低经营成本;更依托云服务、云计算等前沿技术，实现经营数据的实时采集与精准整理。进销存动态一目了然、商品与营销活动精准推送、卷烟数字陈列灵活调整、经营数据统计分析看板直观呈现，每一项功能都为零售户的科学决策提供坚实支撑。

　　对消费者而言，“数智小店”带来的则是全方位升级的购物体验。门店入口的智能大屏如同“智慧向导”，实时采集并分析消费者画像，精准识别顾客的年龄、性别等特征后，动态推荐适配的卷烟商品;柜台区的壁挂屏幕上，卷烟品规则按品牌、口味、价位等维度精细分类，循环轮播供顾客参考。柜台旁的交互式终端更支持自助查询，卷烟的品规介绍、原产地、烟支规格等详细信息一键可知，充分保障了消费者的购物自主性。此外，店内专属的开放式茶歇区配备了舒适座椅与休闲设施，5台联网平板电脑随时供顾客休息、娱乐或参与线上互动，让门店不再只是购物场所，更成为集消费、体验与社交于一体的沉浸式空间。

　　“自从店铺升级成‘数智小店’，新老顾客都愿意多来逛逛。大家对这种智能便捷的体验特别买账，人气一旺，营业额自然跟着稳步往上走。”陈老板谈起门店的变化，脸上满是笑意。

　　烟火深处：让科技带着温度生长

　　天门的这场“数字革命”，没有惊天动地的工程，却在街头巷尾的细微处彰显力量：勘验员的工具包轻了，店主的账本薄了，街坊的脚步慢了。当智能终端取代手工台账，当数据预警替代盲目排查，当经营指导温暖烟火日常，数字化转型便有了最生动的注脚。

　　“我们的目标，是让技术扎根民生土壤，让服务触及群众心底。”天门烟草负责人表示，帮助店铺实现智慧经营，既守护着市场秩序的“刚性”，又传递着民生服务的“柔性”，让烟草行业的责任与担当，在数据流转中愈发清晰。

　　暮色四合，天门街头的零售店铺灯火渐次亮起，智能屏的光与橱窗的暖交融在一起，映照着顾客的笑脸，也映照着基层治理的温度。这场始于“小终端”的转型，正以最朴素的方式证明着数字化的终极意义，转型从来不是技术的堆砌，而是让科技有温度，让进步更贴心，让每一缕烟火气都能在智慧赋能中，绽放出更鲜活的光彩。(通讯员 袁晓龙、张淑怡)