清晨，和煦的阳光铺满枣阳市琚湾人民大街，商场副食批发超市的橱窗被映照得格外明亮。店主王光清正俯身打理着驿站区域，充电插座、打气筒、雨伞擦拭干净摆放有序，快递暂存区的包裹分类码放整整齐齐，应急药箱里的常用药品也逐一清点、补缺完毕。

　　老顾客彭中华路过店门前笑着招呼说：“王老板，你这门开得早啊，今儿驿站又要大忙一天啊!”

　　王光清直起身来，眉眼间满是笑意地说：“那可不，我得把这些工具设施拾掇利索了，让乡亲们用着舒心啊!”谁能想到，这个如今人气爆棚的便民驿站，半年前还是一家生意平淡、客源流失的普通小店。

图为王光清打扫便民充电桩卫生场景。(云飞/摄)

　　近几年，枣阳市烟草专卖局(营销部)以“我为群众办实事”实践活动为抓手，深入推进现代终端提质工程，组织客户经理、党员志愿者组建专项帮扶小组，为零售客户精准诊断经营短板、定制提升方案。烟草客户经理段世兵在走访王光清的超市时发现，他的店铺地处核心地段，周边有小区、菜市场、镇卫生院环绕，客流基础良好，但业态单一，无法形成稳定的客群粘性。段世兵分析说：“您这店铺位置优越，周边的老人、上班族占比高，建议拓展便民服务，打造便民驿站。”

　　但缺乏驿站运营经验的王光清面露难色，望着段世兵说：“你的想法是好的，可我也不知从哪下手啊。”针对王光清的顾虑，段世兵和帮扶小组迅速制定《便民驿站改造推进计划表》，明确各环节时间节点，确保改造工作高效推进。

　　为确保便民服务精准对接群众需求，段世兵与帮扶小组通过摸排，确定从充电、打气、代收快递、应急医疗等高频基础服务来切入,在确保安全的情况下在店铺旁边区域安装多组充电插座以及汽车专用充电桩，门口便民服务角摆放打气筒、雨伞、雨衣等工具;店内专门开设快递暂存区，配备扫码取件系统;还精心准备了应急药箱，配齐创可贴、碘伏、纱布、感冒药等常用药品。

图为王光清为路过老人的电动车补气场景。(云飞/摄)

　　为扩大驿站影响力，段世兵帮助王光清的店铺设计了醒目的宣传海报，张贴在社区公告栏、小区门口进行宣传，并利用社区微信群、朋友圈推送服务信息。仅用一周的时间“琚湾人民大街有个便民驿站”的消息便在镇上传开。

　　便民驿站投用后，迅速成为乡邻的“打卡地”，还发生了不少暖心事。去年冬天的一个傍晚，镇卫生院护士张雪下班途中发现电动车轮胎没气，天寒地冻又找不到修车点，急得团团转，路过驿站时，抱着试试看的心态进来求助，王光清立刻拿出便民服务角的打气筒为其打气，还贴心地递上热水暖暖身。张雪感慨道：“这便民驿站真是及时雨，太感谢啦!”如今，张雪不仅是驿站的常客，还成了“宣传员”，经常向同事推荐;上班族琚小丽每天下班路过取快递，顺便买一些蔬菜水果，直言“以前取个快递件要跑好几公里，现在家门口就能解决，太方便了”;附近的大爷、大妈每天结伴来驿站歇脚聊天，王光清会主动给大家递上热水，遇上小磕碰，应急药箱能及时派上用场;放学的孩子路过，也会来借打气筒给自行车充气。人气的集聚直接带动了店铺经营，王光清坦言说：“驿站开业后，店铺月营业额较之前提升近一倍，老顾客回流率也大幅增加。”

图为王光清日常核对快递包裹入库场景。(云飞/摄)

　　如今，王光清的商场副食批发超市已从单纯的商品销售终端，蝶变为集购物、便民服务、邻里交流于一体的“暖心驿站”。王光清满是期待地说：“计划与周边养老中心、农产品合作社合作，拓展代购、农产品代卖服务;我还打算添置座椅和免费茶水，让这里成为大伙儿真正离不开的温暖港湾。”目前，便民驿站已累计为周边邻里提供便民服务200余次，收获大家一致好评。

　　小驿站，大民生。在枣阳市局(营销部)的精准帮扶下，商场副食批发超市的蝶变，不仅是零售终端提质升级的生动实践，更彰显了枣阳市局(营销部)服务群众、助力乡村振兴的责任担当。这个小小的便民驿站，正以暖心的服务，成为乡村振兴画卷中一抹亮丽的色彩。(董飞龙)