时值岁末，寒意渐浓，武穴市烟草专卖局(公司)辖区内的部分零售客户心中却暖意融融。近日，该局组织党员干部及客户经理代表，开展了一场以“真情服务送温暖”为主题的岁末专项走访慰问活动，特别将关怀的目光投向了一批经营卷烟零售业务的老党员客户，为他们送去了冬日的问候与满满的温暖，以实际行动诠释“责任烟草”的使命担当。

　　一份关怀，致敬“双重身份”的坚守

　　这些老党员零售客户，既是曾为国家建设奉献青春的光荣党员，如今又是烟草零售终端网络的普通一员。他们大多年事已高，却仍秉持诚信经营的理念，在小小的店铺里服务街坊邻里，默默支持着地方经济发展与乡镇服务。武穴市烟草专卖局在年末客户服务盘点中，特别关注到这一群体，决定开展专程慰问。

　　“陈老，我们来看您了!最近身体怎么样?店里生意还好吗?”在武穴城区一家略显陈旧的食杂店里，慰问组紧紧握住老党员陈齐(化名)老伯的手。陈老伯党龄已超过四十年，退休后经营这家小店十余年，一直是周边居民信赖的购物点。慰问组详细询问了他的身体状况、家庭情况以及店铺经营中遇到的困难，认真记录下他对烟草货源供应、配送服务等方面的意见建议，并送上了精心准备的米、油等生活慰问品。

　　一场服务，解决“急难愁盼”的实事

　　走访慰问绝非“走形式、送点礼”那么简单。武穴市烟草专卖局将此次活动视为深化客户服务、倾听市场一线声音的重要契机。每到一户，慰问组成员都化身“贴心服务员”和“政策宣讲员”。

　　在龙坪镇老党员张兰妹(化名)阿姨的店里，客户经理魏翔(化名)发现店铺的卷烟陈列柜略显陈旧，布局不够醒目。他立即与张阿姨沟通，结合店面实际情况，现场帮助她重新规划了陈列区域，整理货品，并讲解了更有效的商品陈列技巧。“真没想到，你们来慰问，还帮我解决了店面形象的老问题!”张阿姨连声道谢。

　　除了现场帮扶，慰问组还重点向老党员客户宣传了当前的卷烟营销政策、防调包防盗窃知识，以及冬季用火用电安全注意事项。对于部分年龄较大、对现代智能终端操作不熟练的客户，客户经理耐心进行“一对一”辅导，确保他们能顺畅使用相关业务系统，跟上数字化服务的步伐。

　　一种传承，架起“连心桥”的温度

　　真诚的交流拉近了彼此的距离。聆听老党员们回忆往昔峥嵘岁月、讲述经营小店中的酸甜苦辣，慰问组的成员们也深受教育。这些老党员身上所体现的吃苦耐劳、诚信为本、乐于奉献的精神，正是烟草行业与零售客户携手共进、服务社会的宝贵财富。

　　“我们不仅仅是商业合作伙伴，更是情感相通的共同体。老党员客户是我们的宝贵财富，他们的需求我们必须放在心上，他们的困难我们要尽力帮忙。”武穴市烟草专卖局相关负责人动情地说。此次慰问活动，不仅送去了物质上的关怀，更传递了精神上的尊重与敬意，架起了一座牢固的“连心桥”。

　　一份承诺，书写“为民服务”的篇章

　　据悉，武穴市烟草专卖局始终将客户服务质量提升放在重要位置，致力于构建“与客户共同成长”的和谐生态。此次岁末专项慰问老党员客户，正是其常态化、精细化客户服务体系中的一个暖心侧影。该局表示，未来将继续完善客户关怀机制，特别是对老年客户、困难客户等特殊群体给予更多关注和帮扶，将服务从店内延伸到店外，从业务层面延伸到情感层面，努力解决客户最关心、最直接、最现实的问题。

　　一次温暖的走访，一份用心的礼物，一段真挚的交流，凝聚成寒冬里的暖流。武穴市烟草专卖局用真情服务温暖了老党员客户的心，也擦亮了负责任、有温度的企业形象，为岁末年初的市场增添了一抹温情底色，书写了“为人民服务”宗旨的生动实践。(郑鹏)