上午8点，客户经理唐琴琴打开手机上的“拜访助手”，一天的工作路线、客户信息、服务策略清晰呈现。她笑着说：“过去走访就像‘搬家’，现在一部手机就够，真是‘轻装上阵’。”

　　唐琴琴的感受，是枣阳市烟草专卖局(营销部)推进“133”工程、深化数字化转型的一个缩影。今年以来，该局以“一部手机、三个平台、四大看板”为核心，推动基层营销、专卖、党建等工作从“经验驱动”转向“数据驱动”，让基层人员“减负不减责、提质更提效”。

　　“智能导航”让服务更精准

　　“过去拜访客户全凭经验和感觉，现在系统自动规划路线、生成任务，就像有了‘智能导航仪’。”唐琴琴边说边演示。在“拜访助手”的“百宝箱”里，“我的工具”“我的客户”“我的市场”等五大模块集成各类营销功能。客户咨询时，卷烟信息一键可查;终端选点时，违规记录实时调取;个人业绩通过“辛劳、勤劳、功劳”三劳指标展示，心中清清楚楚。

　　这种变化源于营销数字化工具的全面应用。系统根据客户经营状况、服务历史等数据，自动生成差异化服务策略。客户经理不再“眉毛胡子一把抓”，而是有针对性的开展信息采集、库存核对、经营指导等服务。“客户觉得我们更专业了，客我关系也更稳了。”唐琴琴说。

　　“掌上金叶”让监管更智慧

　　在专卖战线，市管员手中的“掌上金叶”APP，正成为市场监管的“智能终端”。该应用整合“我的市场、我的客户、我的工作”等五大模块、29项具体功能，实现“一部手机管市场”。

　　“以前检查市场要带一堆文书，客户信息靠脑记、手写，现在全部线上集成。”市管员古镇铭向我们展示：在“我的市场”模块，辖区持证户数、案件概况、真烟流动等数据一屏呈现;“我的客户”模块则对零售户进行分级分类标签管理，实现对违法违规大户、重点监管对象的精准锁定。

　　更值得一提的是“三线协同”功能。以往，专卖、营销、物流三条线信息沟通靠电话、记录零散，如今通过平台实时流转、闭环处置，实现“信息不落地、流程全可视”，部门协作效率显著提升。

　　图为市管员和客户经理通过“三线协同”平台，讨论一条市场异常信息

　　“数字看板”让管理更科学

　　走进太平部所，显示屏上的“数智驾驶舱”引人注目。党建、营销、专卖、对标四大看板，实时滚动更新各类数据。

　　支部书记通过“党建看板”，可查看党员“三看”画像、支部“一季一画像”，还能获取“一季一锦囊”党建业务融合建议。例如，针对“农网终端提质增效缓慢”问题，系统建议开展“党员终端管家”机制，推动党建与业务同频共振。

　　图为太平部所支部书记(右)利用“党建看板”与党员骨干现场研判业务短板。

　　“部所对标看板”则将全襄阳市35个部所按组排名，指标涵盖营销、专卖、基础管理等方面。部所负责人可清晰看到自身位次、短板指标，从而精准施策、追赶标杆。“现在对标找差距，再也不用‘猜盲盒’了。”太平部所负责人王勉表示。

　　“133”工程是湖北省烟草商业系统推进基层治理现代化的重要抓手，旨在通过数字化手段为基层真减负、增实效。目前，该局已初步实现“数据多跑路、基层少折腾、管理更精准、服务更贴心”的转型目标。

　　数字化不是简单的工具替代，而是工作方式、管理思维的系统性重塑。在枣阳烟草，一部手机、一块屏幕背后，是数据流、业务流、管理流的深度融合，更是基层治理从“被动响应”向“主动赋能”的深刻转变。

　　随着“133”工程持续深化，枣阳烟草正推动数字化从“可用”向“好用、愿用、善用”稳步迈进，让“最小业务单元”释放出最大的效能，为行业高质量发展注入更坚实的基层力量。(陈波)