在广袤的江汉平原上，有一座名叫天门的城市。曾经，背井离乡是许多人追逐梦想的无奈选择；如今，随着家乡创业政策的落地生根、服装产业的集聚发展，越来越多在外打拼的中年人选择回归故土，开一家小店，守一份团圆，创一片天地。

　　政策暖流，返乡创业从“心动”到“行动”

　　“以前回家是过年，现在回家是创业。”在中国(天门)服装电商城，这句话成了不少返乡人的心声。42岁的史文，曾辗转广州从事服装加工十余年。去年，他携妻带子回到天门，在服装电商城租下了一间120平方米的门面，开起了“前店后厂”的服装加工厂，顺带做起了卷烟、饮料等商品的零售生意。

中国（天门）服装电商城

　　“不是不想回，是以前不敢回。”史文坦言，“回来干什么？没资源、没渠道、没政策，连房租都扛不住。”转机发生在2023年，天门市政府推出一系列返乡创业扶持政策，如一场甘霖，唤醒了无数像史文一样“想回却徘徊”的中年人。

　　政策不是口号，是实打实的“红包”：房租减免、创业补贴、金融支持、子女入学……“算了一笔账，在广州租个仓库一个月要8000块；在这里，享受政府补贴后，我一年才花不到3万块。”史文说，“我不是自己回来的，我是‘被请回来’的。”

　　更让他暖心的是“服务的温度”。天门市人社局设立“返乡创业服务专窗”，实现从营业执照注册到烟草零售许可证办理的一站式服务。“现在感觉不是单打独斗。”史文说，“身后有政府、有银行、还有烟草公司的支持。我第一次觉得，回家不是退路，而是出路。”

　　业态融合，小店铺里挖出“大生意”

　　政策的东风让返乡店铺如雨后春笋般涌现，但如何让小店持续活下去、活得好，关键还在于经营智慧。“你以为我们只是个卖烟的?其实我们是个‘流量入口’。”在一次与天门烟草客户经理的交流中，史文听到了这句话，起初他一笑置之，但很快意识到，卷烟作为日常高频消费品，能为店铺有效引流、带动其他商品销售。

　　返乡创业，不是“复制城市”，而是“激活乡村”。天门不是一线城市，没有商圈、没有地铁，但有“烟火气”，有“人情网”，有“熟人经济”。天门烟草客户经理所做的就是帮助客户在烟火气中找商机，在熟人圈里做增量。

　　客户经理帮助史文梳理出两类核心客户群——布行、辅料行老板和直播青年，并针对他们的作息与需求设计出差异化的商品组合与服务模式。

客户经理指导史文布置的商品货架

　　白天，服装城周边近50家布行、辅料行的老板们是店里的常客。这些经营多年的“老江湖”累了乏了，习惯到史文店里买包槟榔、拿瓶饮料、带包烟。他们不看价格，只讲交情。史文每天早上提前开门，备好热豆浆、槟榔和卷烟，老板们随到随取，月底结账。“别看单次金额小，一个月下来，光是槟榔就能卖几千元，卷烟销量也翻了一番。”

　　夜晚，店铺又成为直播带货的“后勤补给站”。服装城内直播间灯火通明，年轻主播们对着手机奋力吆喝。播到深夜，嗓子喊哑了，就来店里买润喉糖、能量饮料和细支卷烟。史文笑称，“他们是前线，我们是后勤。”直播带货带火了“夜经济”，也让细支烟、爆珠烟和“槟榔+能量饮料”组合成为热销品。史文还在客户经理的建议下尝试抖音团购，线上引流、线下核销，复购率明显提升。

　　数字赋能，小店铺也有“智慧大脑”

　　“以前最怕下午4点，得关店接孩子，眼睁睁错过生意。”

　　史文的女儿读小学二年级，学校离店不远，却一度让他分身乏术。

　　帮他解决这个两难局面的，是天门烟草推广的“知音通”店铺管理系统。知音通系统让“看店”变成“看数据”，实现扫码销售、自动记账、库存实时更新，还能生成经营报表。“现在我姐姐每天帮我看两小时店，她不用记价格，扫码即出价，一键结算，再也不怕算错帐。”这样一来，史文每天能多接十几笔订单，生意与家庭终于得以兼顾。

客户经理小唐指导零售户使用“知音通”系统

　　客户经理角色也升级为“全能管家”。每月组织的反诈宣传，帮助客户识别烟草诈骗;通过系统数据分析，指导客户优化库存;手把手教他们设置“黄金货架”，将槟榔+烟+饮料组成“冲动消费区”，提升客单价。

　　“算上过去多年的积蓄和回来这一年的收入，日子比在外打拼时踏实多了。”史文说，“每天能陪孩子写作业、陪母亲吃晚饭、不用挤地铁、不用愁房租。我不是回来了，我是终于到家了。”

　　归根结底，天门烟草所做的，不仅仅是销售卷烟，更是陪伴与赋能。政府提供政策牵引，烟草公司提供方法支撑，零售户以信任回应。一包烟、一瓶水、一包槟榔，成为连接彼此的温暖载体。

　　返乡创业，不是逃离，而是回归。在这条温暖的归途上，天门烟草的客户经理们，愿做那一盏盏照亮前行、温暖人心的灯。（通讯员 张杨丹）