“闺女，又加班呐？我煮了饺子，给你端下来！”每当夜幕降临，武汉市江夏区佛祖岭街道黄龙山社区党群服务中心的灯还亮着时，70岁居民王奶奶总会从阳台探出头喊一声。这声亲切的“闺女”，是江夏区第六届人大代表邱颖深耕基层14年，以“听声、发声、回声”形成工作闭环后，换来的最质朴认可。

　　从红安电视台主持人转型为佛祖岭街道第一名网格员，再到社区党委书记与人大代表，邱颖始终锚定“为民发声、替民解忧”的初心。面对黄龙山社区6643户、2万余名居民（含流动人口）的需求，她以“AI数字社区”搭建“听声”桥梁，用“格子小铺”激活女性“发声”潜能，靠多元反馈筑牢“回声”闭环，成为江夏区“代表好声音”品牌建设中当之无愧的“三声”代表先行者。

邱颖

　　听声：把民意装进“数字口袋” 

　　“我是江夏区第六届人大代表邱颖。”打开“黄龙山AI数字社区”微信小程序，进入“人大代表直通车”界面，邱颖的“数字人分身”24小时值守，随时准备回应居民诉求。通过音形双克隆技术打造的“数字代表”和社区14名“数字格格”，自2024年8月上线以来，已成为连接社区与辖区2万余居民的新桥梁。

　　邱颖说，2021年正式接管社区时，7名工作人员要服务6643户居民，最远的楼栋步行需20多分钟，居民求助时，常因“时空差”错过最佳时机。“要是能让居民随时找到‘靠得住的人’就好了！”这个想法，成了邱颖推动“AI数字社区”的初心。经过3年对居民需求的摸底以及和光谷科技公司的对接，2024年8月，全国首批“数字格格”随“黄龙山AI数字社区”小程序上线——按14位网格员1:1真人比例打造的音形双克隆数字人，成了24小时不打烊的“民意收集站”。  

　　居民点开“红色蜂巢”能一键联系就近党员，上班族在“人大代表直通车”留言可直达邱颖，就连社区广场20块松动地砖、3起绊倒事故的隐患，也被居民通过小程序精准反馈。

　　发声：“烟火小铺”激活女性“自我价值表达欲”

　　“群众的‘发声’，不该只靠代表‘代说’，更要让他们主动‘敢说、愿说、有处说’。” 邱颖在入户调研时发现，社区内的全职妈妈超过10%，她们普遍具有较高学历，是照顾家庭的“精英力量”。而这背后，全职妈妈的精神需求也值得关注。不少家庭主妇因长期居家，或焦虑迷茫或成为“社区刺头”。

　　作为人大代表，邱颖明白，要让这些女性“发声”，得先给她们一个“实现自我价值的平台”。2023年，她牵头打造非遗汉绣“微工坊”、在社区打造“格子小铺”，助力居家创收。如今，36个格子成了女性“主动发声”的舞台。

　　据了解，黄龙山社区汉绣工坊已吸引200余名女性参与，11人成长为专业绣娘；格子小铺自今年4月成立至今，销售额已达8.4万元。

社区“格子小铺”

　　回声：用实效答好“民生考卷”

　　“‘听声’‘发声’不是终点，作为人大代表，得让群众看到‘诉求有回应、问题有解决’，这才是‘回声’的意义。”邱颖的“回声”，体现在居民的笑容里、市场的认可中、机制的推广上，形成了“居民反馈、市场反馈、机制反馈”的多元闭环。

　　“数字格格”上线后，邱颖根据居民建议持续优化功能——居民说“没法视频沟通”，她协调科技公司新增“一键微信电话”，没加网格员微信也能实时对话；针对社区年轻人多、心理压力大的问题，她计划在社区吉祥物“乐乐”中植入芯片，连接DeepSeek提供心理疏导；为减轻网格员负担，推动AI生成问题解决方案，让网格员有更多时间走访群众。

　　截至目前，“黄龙山AI数字社区”注册用户超8000人，日均活跃300人左右。社区年投诉量从2021年的689件骤降67%。据了解，黄龙山社区的AI+社区治理服务实践，已吸引国内多个城市的社区治理团队前来学习，并已在湖北襄阳部分社区推广。（文/图 王夫之）