“双节”黄金周如约而至，500余名工作人员笑靥如花，全面“宠客”模式正式开启。

清江画廊景区 供图 湖北文旅宜昌集团

　　多管齐下：全力优化假期游览体验

　　为迎接假日客流高峰，清江画廊景区提前自查，梳理形成“提质扩容、游客投诉、员工建议”三张整改清单，从硬件设施、运营管理和文化体验等多个维度，对景区软硬件设施进行科学全面优化。

微笑服务无处不在 供图 湖北文旅宜昌集团

　　通过全新开发“清江画廊”小程序，整合购票、导览、咨询、投诉、预警等核心功能，游客只需轻点手机，就能实现“一键畅游”，大幅提升了游览的便捷性，避免排队等候，让出行更加轻松高效。此外科学安排游船班次和演艺场次，通过精准调度，确保游客能够及时、有序游览山水、尽情享受地方特色文化，避免出现拥堵和混乱的情况，全力保障运营品质。此外景区还新增12处土家风情演艺点，将《花咚咚的姐》搬到室外，融入自然山水美景之中，让“静态山水”升级为“活态人文”，游客能够沉浸式感受浓郁的民族风情。

　　培训赋能：塑造真诚“宠客”服务

　　“双节”前，景区陆续开展多种培训，不仅提升员工的服务技能，更着重强化“主动服务、微笑服务”的意识，让员工以更加规范、礼貌的方式与游客交流，营造良好的服务氛围；制定并全面落实“迎客九律”，包括规范着装、微笑服务、主动迎宾等九大准则，涵盖景区服务全流程；同时严格落实首问负责制，确保游客问题及时得到解决；对船员、客服等关键岗位的服务规范进行系统教学，通过情景模拟、实操演练等方式，帮助参训员工深化服务认知，熟练掌握标准，确保服务流程“规范化、标准化、人性化”，为“双节”黄金周服务保障夯实基础。

志愿者提供引导服务 供图 湖北文旅宜昌集团

　　服务拓展：多元举措满足个性需求

　　为满足游客多元化、个性化游览需求，清江画廊整合景区资源，优化服务范围，推出一系列“宠客”新举措，让游客旅程更加丰富和贴心。游客可根据自身需求，通过行歌旅行社定制路线，一键开启“旅行管家”服务。景区将服务触点延伸至行前深度咨询、行程私人定制、行程确认、天气提示、动线指引、餐饮预订，并根据游客需求灵活应变。行中旅行管家全程陪爬、陪拍、陪游，让游客能够彻底解放双手，轻松记录旅途中的美好瞬间。

　　此外，通过整合清江画廊影画游/圣境游和《花咚咚的姐》演艺，形成尊享游套票，提供专属旅行管家（兼导游）、定制特色小食、时令水果、矿泉水、尊享入园通道、高端专属船舶、专属码头的“尊享七项”服务，助力游客听懂风景背后的故事，体验原汁原味的土家风情，开启一段有品质、有故事、有温度的惬意之旅。

原汁原味的土家风情演出 供图 湖北文旅宜昌集团

　　品质保障：联动机制确保服务落实

　　为确保“宠客”承诺切实落地，景区从内部监督、人员调配到长效督导多方发力，构建了一套完善且精细的品质保障机制。

　　景区通过创新引入“神秘游客”测评机制，聘请第三方人员化身普通游客深入景区各个角落，从多个方面进行全面细致的评估，及时发现服务中存在的细微问题，进行有针对性的改进。“双节”期间，清江画廊开启全集团联动模式，实现统一调度，共计增派200名工作人员充实到一线服务岗位，全力做好游客引导、疏导、接待和志愿服务工作，确保每一位游客都能玩得舒心愉快，同时同步建立长效督导机制，确保各项服务标准落到实处。（文 杜元 覃露 柯离 尹锡峰）