“在手机上点一点就能申请办电业务，供电员工不仅热情，还细心指导操作，这服务必须点赞！”近日，国网荆州供电公司纪委工作人员在对新装用户走访时收获客户好评。

　　近年来，国网荆州供电公司纪委聚焦企业办电难点堵点，创新建立“纪检+业务”穿透式监督机制，以刚性监督和人性化服务推动营商环境优化升级；围绕公司全面落实优化营商环境20条措施，协同专业部门跟进督办“周末装表不停休”“1天极简报装”“当天受理、当天接电”等服务举措的落实情况；在业扩报装全流程设置6个“监督靶点”，通过系统预警、现场抽查等方式，及时发现并整改流程滞后、服务敷衍等问题，推动高压办电环节压减至3个，小微企业最快可实现“当日申请、当日接电”；紧盯惠企措施落实，纪委和营销等专业部门常态会商，建立“费用减免”“电价优惠”等监督清单，常态化开展价格监管。2024年，检查组联合市场监管部门开展转供电违规加价专项整治，利用大数据进行全面筛查，查处某电商创业园违规捆绑收取水费、卫生费等行为，清退违规收费2.4万元。

　　荆州公司纪委还将监督融入服务细节，加大客户满意度回访力度，对新装用户访查政策执行、对故障用户访查抢修质效、对诉求用户访查整改成效。针对社区老年群体，督导供电所建立“网格员+志愿者”服务队，上门办理电费代扣、故障报修等业务；对10千伏以上重点企业，实行“一户一群”专属服务，各级责任人、客户经理24小时在线，确保用户诉求及时响应。同时，该公司纪委将“数字化+人性化”深度融合，督导建成停电信息精准推送系统；除在供电服务官网、“网上国网”APP等平台公告停电信息外，对学校、医院等重要敏感客户，实行上门送达和“停电前1小时再提醒”；对普通居民通过短信、APP推送停电通知。同时，电力网格员还在各个社区微信群通告、跟踪检修进程，及时应答客户诉求。

　　下一步，荆州供电公司纪委将持续聚焦重点领域和关键环节，织密监督网，不断优化服务措施，以监督常态化推动服务长效化，让企业安心用电、群众暖心用电。（文 余菁 罗蒙）