近日，在D4604次列车天窗线餐车内，武汉武铁旅服传媒有限责任公司乘务分公司汉口高铁营业组餐服长王小娟在餐吧忙碌时，忽然发现角落里蜷缩着一位面色发白、不停咳嗽的乘客。王小娟赶紧上前俯身询问，得知对方因感冒身体不适，并且未购买到座位票后，她耐心向其他旅客说明情况，为这名乘客调整到座位，并为她送上一杯热水。乘客感激地说：“这是我遇到过最温暖的春运。”
王小娟（左）与乘客合影
这不过是王小娟六年服务生涯中寻常的一天。自2019年穿上铁路制服，她在乘务分公司各个岗位间流转，始终保持着服务零投诉的记录，受到全国各地旅客表扬数不胜数。2024年9月中欧班列在武汉开行时，她在餐车展示柜前反复整理好商品，挺直脊背，面带微笑，用心地为车厢里的旅客介绍每一款商品，将极具各国特色的优质产品带给旅客，让旅客记住了“坐着火车逛欧洲”的独特体验。
以王小娟为代表的武汉铁路人，始终以专业扎实的业务水平及超强的服务意识，用心服务好每一位旅客。他们坚守自己的岗位，日复一日付出辛勤和汗水，在平凡中绽放不平凡的光芒。（图/文 张新益）
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