“襄电小诸葛，今天襄阳供电服务情况如何？”12月27日，国网襄阳供电公司供电服务指挥中心值班长通过语音询问当日供电服务情况。“襄电小诸葛”迅速响应，立即对各类数据进行整合分析，并最终形成分析报告发至工作人员。

　　为了更好地践行以客户为中心的十大服务理念，打造卓越供电服务体系，“襄电小诸葛”服务平台应运而生。“襄电小诸葛”由供电服务数据库、服务风险监测大屏、“小电”“码上通”、智能指挥中心、营业厅智能巡检、智能坐席、“1122”服务履责等八大创新成果组成。供电服务数据库运用RPA技术整合多系统数据，成为分析服务趋势与预测风险的强大支撑。服务风险监测大屏基于此挖掘客户诉求关联，构建“1+10”监测体系，让指挥人员能精准把控风险。“小电”作为网格员助手，通过多元功能实现微信渠道高效监管，提升响应与服务质量并减负。“码上通”以扫码登记实现网格工作线上管理监督。智能指挥中心作为中枢，直派风险任务，借助规则库与多种方式传递信息，解决信息发布难题。营业厅智能巡检联合数字化部利用“信通小数”平台，借人工智能大幅提升巡检效率与准确性。智能坐席在自动催费及自定义交互方面表现出色。“1122”服务履责通过构建两级体系与三维清单，有力压实各级管理人员服务责任，多管齐下全面提升襄阳供电服务的整体水平与管理效能，为供电服务的高效优质开展奠定坚实基础。

　　“襄电小诸葛”的八大创新成果，确保供电服务全环节、全要素收集、分析、计算推演到预警、监测、指挥的全流程管控，实现了服务风险精准发现、服务信息自动传递、服务指挥直通直达，推进国网襄阳供电公司卓越供电服务体系更高效、更智能。它的正式亮相，标志着该公司开启了卓越供电服务的新篇章。下一步，国网襄阳供电公司将围绕“襄电小诸葛”，不断整合优质资源，加大技术投入，打造卓越供电服务的品牌标杆。（文 杜元 陈景然 方治昊）