近日，武汉铁机集团代表来到武汉城投水务集团武昌营业所，将一面绣有“优质服务办实事，帮企解忧暖人心”的锦旗亲手递交给该所工作人员，对武昌营业所发现并协助解决企业内部供水管道漏水问题表达了感谢。

赠送锦旗现场 摄影 张贞丽

　　当天，武昌营业所的供水营销员孙冠杰像往常一样开始了他作为企业“水管家”的工作——例行抄表。孙冠杰穿梭在各个企业之间，细心地记录着水表的数据。当来到武汉铁机集团的水表前时，他目光专注地盯着仪表盘上的数字，“880吨？上个月才604吨，怎么多了这么多？”

抄表现场 摄影 张贞丽

　　凭借多年的从业经验和敏锐的职业直觉，孙冠杰迅速联系了武汉铁机集团后勤经理：“您这边抄表发现比上个月多用了276吨，超过了平时用水量的30%，大概率是内管漏了，建议您尽快安排技术人员进行检查。” 

　　接到反馈电话后，武汉铁机集团的管理层高度重视，迅速行动，对全厂的供水系统展开了全面细致的排查，终于在深夜发现了两个隐蔽的漏水点。通过紧张有序的抢修工作，这些漏水点最终得以成功修复，确保了企业的正常供水不受影响。武汉铁机集团负责人表示：“武昌营业所的专业服务让我们感受到了温暖和支持，他们的及时预警帮助我们解决了实际问题，避免了不必要的损失。”

武昌营业所进社区现场 摄影 张贞丽

　　近年来，武昌营业所通过一系列创新措施显著提升了服务品质，优化了商业环境，并有效保障了供水安全。该所推出了“零跑腿”服务，让用户无需到营业厅即可在线完成缴费、开票等业务；该所通过构建“水务大脑”平台，实现了供水系统的智能化管理，做到了“让数据多跑路、群众少跑腿”；考虑到部分群体可能面临的使用智能技术障碍，该所特别开展了“适老化服务”，每月到社区帮助老年人解决缴费难题；该所还建立了一套完善的客户档案管理系统，一旦发现异常，能够迅速定位并解决问题，从而确保供水系统的稳定运行和服务的持续改进。

武昌营业所职工合影 摄影 张贞丽

　　武昌营业所党支部书记熊莎丽表示，未来，武昌营业所将继续深化服务创新，建立健全重点客户全生命周期服务体系和长效工作机制，更加积极地响应用户需求，增强供水服务的主动性和精准度，不断提高广大用户的满意度和安全感。（文 张贞丽 陈平）