“我还担心这个问题会影响我的社保待遇，没想到税务局的工作人员这么快就帮我解决了。”来自湖北枣阳市的灵活就业人员蔡女士对国家税务总局枣阳市税务局的高效服务连连称赞。

　　近日，蔡女士在银行办理养老保险缴费时，由于名字中含有生僻字，系统无法顺利办理缴费。这一问题随即通过“银税互动”机制反馈至枣阳市税务局税费争议调解处理中心（以下简称“调解处理中心”），税务人员第一时间联系蔡女士核实了情况，并在税务系统中进行了测试，在电话指导蔡女士用手机操作后，仅用5分钟就完成了缴费。

　　蔡女士享受到的便捷服务，是枣阳市税务局“税费矛盾争议‘源头解’”项目的最新成果。2024年以来，枣阳市税务局结合新时代“枫桥式”税务分局建设工作，聚焦税费征缴争议难题源头化解，全面推进“税费矛盾争议‘源头解’”项目，成立了税费争议调解处理中心。该中心由全局社保费业务能手组建专业处理团队，通过集成信访、“12345”政务服务热线、“12366”纳税缴费服务热线、办税服务厅日常业务、“银税互动”机制等多渠道收集社保争议诉求，丰富畅通纳税人及缴费人矛盾争议表达和维权的渠道，提升纳税人及缴费人解决矛盾争议便利度，助力税收营商环境不断优化。

　　同时，调解处理中心还联合各税源管理分局，前往重点企业单位走访宣传，增强各单位社保费征缴政策熟悉度，形成“政府主导、左右贯通、上下联通、协同高效”的税费矛盾争议处理工作机制，进一步从源头化解税费争议。

　　“调解处理中心接案后实行分级分类管理，不同案件区别处理。”调解处理中心成员陈峥介绍，对于相对复杂的社保费矛盾争议诉求，调解处理中心会协调各责任单位协同办理、限时办结，并在事后组织跟踪回访，实现税费争议全流程闭环处理。

　　据统计，2024年调解处理中心成立以来，已调解税费纠纷19起，激活了税费矛盾争议处理的“神经末梢”，实现税费征缴矛盾争议源头化解。（文 杜元 刘瑞鹏 王文乾）