民有所盼，政有所为。襄阳市襄城区依托数字政府建设，打造线上政务服务平台矩阵，持续推进“高效办成一件事”，为居民和企业提供更便捷高效的精细化政务服务。在湖北省营商办反馈的2023年全省营商环境评价中，襄城区政务服务指标连续三年位居襄阳市第一。
结合多年“一件事一次办”经验，襄城区以“高效办成一件事”为引领，推出了“一窗通办+大厅自治”改革，实现区级26个部门及市级不动产、公积金、税务等部门进驻区行政服务中心，全区722项政务服务事项全部实现“一窗受理、分类审批、统一出件”。目前，襄城政务服务网已上线77项“一件事”服务，可网办率实现100%全覆盖。同时区政务服务中心下沉襄城“一乡两镇六办”，设置24小时自助服务区，全域实现全天自主办，专职专人帮代办。
同时，襄城积极构建线上线下融合服务体系。“襄城区政务服务线上帮办”平台、“襄城区政务服务中心”微信公众号、官方抖音号相继上线，实现群众“零跑腿”获取办事指南、窗口信息、政务地图等信息；同时创新推行政务服务预审导办改革，通过提前介入、精准指导，最大限度减少群众排队时间。
“高效办成一件事”是统筹企业和群众需求侧与政务服务供给侧的有机结合和精准适配，是推动政务服务从政府供给导向向企业和群众需求导向转变的重要体现。襄城区行政审批局党组书记、局长张继平表示，襄城坚持以高效为“魂”，办成为“根”，从企业、群众实际需求出发，聚焦涉及面广、办理量大的政务服务事项，探索推出“一件事一次办”、免申即享、容缺承诺、跨域通办等便民利企措施，着力打造湖北政务服务升级襄城样板。（文 杜元 王玉玺 黄小洲）
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