今年以来，国家税务总局宜城市税务局积极推进新时代“枫桥式”税务分局建设，通过打造“税务＋枫桥”办税问题收集站、“税务＋法院”涉税问题处理站、办税无忧税收热线的“两站一热线”办税服务新模式，努力建成新时代“枫桥式”税务分局。

　　涉税问题一站收集 分类处置提前化解

　　“最近正在研究个人所得税专项附加扣除事宜，税务局就有人专门打电话来辅导我们更正申报，真是太贴心了！”身在武汉的李女士激动地说。

　　2023年度个人所得税专项附加扣除核查工作刚开始，宜城市税务局第二税务分局分局长姜爱兵第一时间集合税管员，对个人所得税专项附加扣除新政策进行深入研究，同时依托“税务＋枫桥”办税问题收集站对问题进行全面收集，弄清楚错误原因后立刻开始对照疑点名单挨个打电话辅导更正申报，电话辅导不成功的就上门进行辅导。

　　通过电话辅导，李女士当天就走完了所有流程，正常享受了个税专项附加扣除。第二税务分局通过电话辅导，帮助需要更正的400余名纳税人顺利完成了个税的更正和申报。

　　“税务＋枫桥”办税问题收集站是宜城市税务局探索将涉税问题争议防范在源头、遏制在苗头的最新思路，打通线上线下渠道，线上依托社交媒体工具，建立税企交流群，通过税管员与企业之间的紧密联系，构建即时沟通、解决问题的有效平台。线下则设置办税问题收集站，凡是在线上、自助等途径未能成功办理的问题，或对工作人员的服务态度、办事效率不满意，或需多部门协调、跨区域的涉税事项都可以到收集站反馈，站内工作人员会受理记录并派发转办，跟踪督办，确保纳税人缴费人诉求能得到有效解决。

　　涉税争议一站处理 便民办税暖心高效

　　围绕促进源头治理，宜城市税务局近期与宜城市人民法院深化共建共享共治工作，联动人民法院成立“税务＋法院”涉税问题处理站，着力构建涉税资源信息共享，涉税矛盾、涉税纠纷共同化解的多元共治新格局。

　　数电发票上线，赋额工作难度大，遇到的争议也多，湖北新能源集团宜城发电有限公司近日与国网湖北省电力有限公司结账时就遇到了此类问题。

　　“开不了票，电网就不给我结账，公司年底运转不了啊。”湖北新能源集团宜城发电有限公司会计柳淼在电话里焦急地说。了解诉求后，“税务＋法院”涉税问题处理站工作人员宋海涛立即开展分析研判并作出应对措施，联系双方当事人来到工作室，询问得知该公司的初始赋额为500万，但与国家电网发生的业务结款项为5亿，数电发票初始赋额额度不够不能开票，导致年底无法结账。

　　弄清楚问题后，宋海涛马上联系税政一股与法制股工作人员，加紧拿出解决方案，准备审核资料开始实地查验，仅用一天时间，就将资料传递到市局相关部门并完成提高赋额工作。

　　为进一步加快新时代“枫桥式”税务分局建设脚步，宜城市税务局还集结专业力量聘用法律顾问，常态化参与涉税争议咨询、调处化解、出具意见等法务活动。

　　税收热线及时回访 全程跟踪服务无忧

　　为延伸服务触角，最大范围落实纳税服务，做好涉税问题的后续服务，宜城市税务局打造“没办成，我来帮”涉税问题兜底服务品牌，设置办税无忧税收热线，力促“政策找人”全面落地，为小微企业创新发展添底气。宜城军翔商贸的意尔康皮鞋店店主赵女士刚开店时就来办税服务大厅窗口咨询个体工商户开票问题，税务服务人员得知赵女士第一次开店且没有相关的经验，便从如何申报、怎样规范开票、开票错误怎么办等常见问题进行辅导，帮助赵女士度过开店“第一关”。

　　今年以来，“没办成，我来帮”团队围绕“六税两费”政策、重点群体创业就业政策、数电发票等重点政策自主编制宣传手册，在解决完纳税人当前面临问题后，后续及时对纳税人开展一对一个性化辅导，向纳税人缴费人问需求、送政策、解难题，织密织牢“办税无忧”保障网。

　　宜城市税务局党委书记、局长曾继勇表示，下一步，宜城市税务局将发扬好新时代“枫桥经验”，将纳税人缴费人反映的“急难愁盼”相关问题办快、办好，持续优化宜城税收营商环境，不断提升纳税人的满意度和获得感。（文 杜元 吴昊昊 张鑫）