“原以为申报所属期增值税时遇到的数据问题要等好几天才能解决，没想到一天就处理好了，真是解了燃眉之急。”9月25日，枣阳市俊逸汽车配件有限公司办税人张方方高兴地说。

　　张方方在申报7月所属期增值税时，申报表中上期留抵那一栏数据一直显示为零，未能正常显示留抵数据，影响了正常申报。临近申报期限，数据始终不能自动恢复正常，这让她急得手足无措，随即向国家税务总局枣阳市税务局办税服务厅反映了此问题。办税服务厅干部谢威第一时间开展核实验证，发现问题属实后，通过“1+4+N”运维直联机制将该问题反映给了枣阳市税务局运维直联团队。团队通过线上研判，确定该问题需通过上报运维解决，从编辑运维单到上报省局运维处理仅花费了一天时间。

　　枣阳市税务局作为襄阳市税务局“1+4+N”运维直联机制试点单位，以提高运维处理效率，切实解决纳税人办税缴费负担为目标，着力通过创新运维工作模式，通过“一个”市级层面直联点统筹，征期直报、新系统直联、民生直通、中介直达“四个”应用场景运用，“N个”区县税务部门和重点涉税专业服务机构直联点上报，实现运维“快报、快转、快办、快结”。通过该机制，可以精简工单流转环节，压缩办结时间，将原运维流程线上线下共11至12个环节缩短为线上线下共8个环节，极大地减少运维流转时间。

　　同样依托该项机制顺利解决难题的还有枣阳市居民保险服务中心。枣阳市居民保险服务中心向枣阳市税务局反映，枣阳市西城区升级为开发区，不再管辖社区和村组，税务局统计信息与居民养老保险信息不一致，影响到部分缴费人城乡养老保险缴费和数据统计。运维人员收集完相关信息后，经相关业务部门集中会审，第一时间运用运维直联中“民生直通”场景通道，将运维单上报省局运维专班处理。

　　“民生直通”是税务部门为方便居民缴纳社保费，构建的“横向通，纵向畅”运维机制，极大缩短运维处理时长。缴费人可以向税务部门反映缴费中遇到的问题，也可以向人社、医保部门反映缴费中遇到的问题，税务部门与人社和医保部门共同研判处理。目前，税务部门已在短时间内为西城开发区140余名人员同步了居民养老保险信息，获得开发区工作人员一致好评。

　　自实施“1+4+N”运维直联机制以来，枣阳市税务局已高效处理工单22笔，满意率达100%。（文 杜元 刘丹 付正宇）