8月25日，困扰襄阳市樊城区屏襄门街道红光社区居民张女士许久的房屋漏水问题得到了解决。张女士高兴地说：“多亏了社区‘信访超市’帮我解决了实际困难。”

　　红光社区“信访超市”通过为居民提供“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见”，让信访群众遇到困难第一时间有人理、矛盾纠纷第一时间有人管，压缩办事时间，提升服务效率。

　　“前一段时间，我家洗手间天花板一直滴水，墙皮大面积脱落，经检查发现是楼上防水不到位所致。”张女士说，她找到楼上住户，住户是租客不管事，后又多次联系房主沟通无果，于是就来到“信访超市”求助，希望社区帮助协调解决。社区综治主任张震接到了张女士的诉求后，立刻随张女士到家中查看漏水情况，并联系网格员通知楼上房主共同协商解决。经社区协调沟通，房主愿意出钱将厕所防水设施进行维修，双方握手言和，化解了矛盾纠纷。

　　开办“信访超市”是屏襄门街道加强社会治理、化解基层矛盾、密切联系群众、了解群众诉求的一个举措，也是拓宽沟通反映渠道，提升信访化解质效的一个平台。今年，屏襄门街道以“信访超市”为桥梁，按照“接待、解释、化解、反馈、测评”的闭环管理工作流程，统筹办事处、社区、派出所、司法所、社会组织、相关职能部门的力量，形成合力推进“事心双解”。“各社区每周五将‘信访超市’开门接访情况分门别类形成台账，整理上报至办事处信访办，我们再确定化解路径，逐一化解处理。”屏襄门街道党工委副书记叶真元介绍。

　　目前，屏襄门街道各社区全面开设了“信访超市”，共接待来访群众56批次，有序推进“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上行”的社会治理体系，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。（文 杜元 王晓丽 刘爽）