4月29日晚，黄鹤楼公园游人如织。长江日报记者何晓刚 摄

　　5月8日，文化和旅游部公布第二批国家级文明旅游示范单位名单，湖北有四家单位上榜，分别是武汉市黄鹤楼公园、湖北襄阳古隆中景区、湖北省博物馆和武汉光谷金盾大酒店。

　　据悉，国家级文明旅游示范单位评定旨在进一步弘扬社会主义核心价值观，加强对文明旅游工作的引导，发挥示范带动作用，提升行业文明旅游工作水平和游客文明素质。国家级文明旅游示范单位是怎样炼成的？长江日报记者采访了黄鹤楼公园和武汉光谷金盾大酒店。

　　■ 黄鹤楼公园：

　　“市民园长”“文明旅游引导员”服务八方游客

　　黄鹤楼作为江城武汉的地标，在创建国家级文明旅游示范单位的孜孜追求中，坚持文明创建与景区发展相辅相成、协同推进。

　　黄鹤楼公园相关负责人介绍，景区高度重视文明旅游工作，建立文明监督队伍。一线服务岗位既是优质服务的提供者，又是文明旅游的践行者。公园共设置20余个文明旅游监督岗，主楼、票务、保洁等工作人员担任“文明旅游引导员”，佩戴袖标上岗服务，引导游客文明旅游。园区内组建了一支50余人的“市民园长”骨干队伍，积极开展文明引导、爱绿护绿等志愿服务。建设诚信景区，规范文明经营秩序，景区内还设置“旅游消费维权服务站”暨“12315消费维权服务站”，并通过规范公示诚信服务承诺、经营服务信息和服务监督电话，清晰标注商品及服务价格等方式，优化营商环境，持续提升经营服务人员重质守诺的自律服务意识。

　　据介绍，近年以来，在国庆黄金周期间，黄鹤楼公园开展“排队赢好礼”活动，为安静排队的儿童发放书签、棉花糖等奖励，受到家长、游客的好评。结合最大承载量和节假日的客流高峰，优化景区游客峰值预警机制，景区在各出入口、主楼、停车场等核心区域，增派定点安保人员和志愿者，现场巡护引导，为广大游客提供安全有序的游览环境。推出四季大碗茶、周边景点路线指引图等服务新举措，极大满足游客需求；将黄鹤楼文化渗透于服务中，开展“鹤舞吟诗，属你最潮”、快板讲解、字画讲解、诗词志愿讲解、古装实景讲解、互动毛笔水写台等特色服务，让游客在游览中感受黄鹤楼的人文气息。全方位服务游客，营造文明有序的旅游环境，黄鹤楼公园向来自全国各地的游客展现了武汉人民的热情。

　　■ 武汉光谷金盾大酒店：

　　停车场餐厅大堂志愿者24小时在线

　　在武汉光谷金盾大酒店，一处处文明细节传递城市待客温度。在酒店地下停车场，志愿服务人员指引客人有序停车，并细心指引通往酒店大堂的电梯；在酒店大堂，酒店营业执照等证照在大屏、前台公示，社会主义核心价值观、文明旅游提示张贴醒目；雷锋服务岗摆放着冰镇的绿茶、酸梅汤，志愿服务人员则不时来试试温度，随时添加冰块，为大热天赶来的客人送清凉；星级酒店餐厅是各家的招牌，也是文明程度“试金石”，在光谷金盾大酒店自助餐厅和中西餐厅，都设置了志愿服务岗，志愿服务人员三班在线，随时提醒餐桌文明。

　　武汉光谷金盾大酒店是五星级酒店，多年来积极动员全体员工参与“文明旅游”创建工作，结合绩效管理模式将涉及文明创建的各项工作要求与酒店管理及服务标准融为一体，对中、高层管理人员的工作质量进行全面考核及评估，并将评估结果以百分制形式与管理人员的薪酬直接挂钩。酒店还成立“文明旅游”工作专班小组，设立“文明督导员”岗位，实施“个性化服务”，制定“员工行为准则”，与绩效管理有机结合。（记者黄丽娟 通讯员江萌 徐敏）