3月14日，襄阳市中级人民法院召开全市法院消费者权益司法保护暨典型案例新闻发布会，通报全市法院消费者权益司法保护工作主要举措及取得的成效。

新闻发布会现场 摄影 张琦

　　提升服务水平 构建高效解纷绿色通道

　　襄阳全市两级法院已实现网上立案、跨域立案、互联网庭审等线上诉讼服务全覆盖，为消费者提供一站通办、一网通办、一号通办、一次通办的诉讼服务。同时根据案件类型、标的额和争议焦点等因素，对消费者维权案件设定科学合理的分流标准，让案件繁简分流、快慢分道。此外，充分发挥行政调解、行业调解、司法调解在化解消费纠纷中的互补作用，积极推进“点对点”诉调对接工作，针对房产、物业等领域，与市场监管局、银保监局、行业协会进行深入合作，促进纠纷就地发现、就地调处、就地化解，通过组建经验丰富的速裁团队，扩大简易程序适用率，简化办案流程、有效缩短办案时长，六成以上消费维权案件实现快审快结。

　　延伸审判职能 夯实诚信守法市场环境

　　襄阳两级法院通过选取典型案例，向社会公众公布消费者权益司法保护最新成果，帮助消费者树立正确消费观，教育引导市场主体诚信经营；通过定期开展消费者权益普法宣传，发放宣传资料，提供法律咨询，提示广大群众警惕消费陷阱。针对市内多个小商品市场近年来假冒注册商标侵权案件高发的情况，两级法院多次向市场经营者集中授课讲解食品安全法、商标法等法律法规，教育经营者防范法律风险，对来源不明的商品说“不”，从源头上减少假冒伪劣商品在消费市场上流通。

　　依托专业审判 积极回应人民群众司法需求

　　襄阳两级法院正确适用法律，以最严格的赔偿责任遏制食品、药品领域的制假售假行为。依法适用《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，襄阳市中院民一庭发布涉食品药品消费维权参考案例，支持购买者提起的惩罚性赔偿请求。同时发挥专业法官会议咨询作用，对商品房买卖合同中关于商品房交付条件、迟延交房、迟延办证的违约责任、商品房买卖合同解除条件及法律后果等争议较大的法律问题进行深入研讨，统一全市两级法院裁判尺度，有效维护住房消费者的合法权益。针对消费领域的“霸王条款”，两级法院对经营者提供的不合理免除或减轻经营者责任的条款，仍判定为无效条款，支持消费者提起的赔偿请求。

　　在多项有力措施的强力推动下，2022年以来，襄阳全市两级法院共受理侵害消费者权益刑事案件13件，消费者权益保护民事案件6684件，覆盖人民群众衣食住行、教育医疗、健康养老、文体娱乐等各方面，消费场景既有线下消费，又有网络消费，为营造放心消费环境提供了坚实的司法保障。（文 杜元 徐倩）